Falta de clareza sobre FGC, dificuldade de resgate e mau atendimento no PicPay

Olá, Laiana. Bom dia!

Eu sou a Eduarda do Reclame Aqui e vim para te dar um retorno sobre o seu caso.

Analisando o seu caso identifiquei que hoje você possui investimentos na modalidade Investimento em empresas e Fundo de Investimento.

O investimento em Empresas é parecido com um CDB. Porém, em vez de emprestar dinheiro para um banco, você empresta diretamente para grandes empresas e recebe rendimentos sobre o valor investido. Isso é feito através do PicPay, que conecta investidores a empresas que precisam de crédito.

Este tipo de investimento faz parte da modalidade de Empréstimo entre Pessoas e é formalizado por uma Cédula de Crédito Bancário (CCB). A CCB é dividida em cotas e oferecida aos investidores que querem emprestar dinheiro a essas empresas.

No Investimento em Empresas não existe portabilidade para outra pessoa ou instituição. Além disso, ele não pode ser resgatado antes do vencimento.

No seu caso os vencimentos estão programados para o dia 11/12/******* e 11/01/*******, quando então os valores serão resgatados de forma automática.

Durante a operação, informamos claramente que o resgate seria possível apenas no vencimento, destacando que valores necessários antes dessa data deveriam ser aplicados em outros produtos mais adequados, como CDBs de liquidez diária. O aceite dos termos e a confirmação da operação foram realizados via senha biométrica, e a aplicação foi efetuada conforme solicitado.

******* que, desde o lançamento do produto, todas as empresas que captaram investimentos por meio do Investir em Empresas cumpriram *******% de seus compromissos financeiros.

Você também possui ativo um investimento em um Fundo de Ações, o LEBLON GLOBAL FIA IE RL, que funciona como uma espécie de “condomínio”: várias pessoas investem juntas em um fundo, e um gestor profissional decide onde aplicar esse dinheiro (ações, imóveis, renda fixa, entre outros), sempre seguindo regras definidas pelo fundo.

Esse investimento pode ter o resgate solicitado desde que ciente do prazo definido em lâmina que para esse fundo em específico é de D+27, após solicitação, para que ocorra a cotização e D+3 para liberação do valor em conta.

Hoje no PicPay possuímos investimentos que são cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), como os nossos CDB’s, LCA e LCI, contudo, ao realizar seus investimentos, você optou pelas modalidades que não possuem essa cobertura.

Para ambos os investimentos, foram seguidos os critérios estabelecidos pela Resolução CMN nº 4.*******/*******, do Conselho Monetário Nacional, que regula a atuação de plataformas eletrônicas que oferecem serviços de intermediação financeira, bem como a solicitação de preenchimento do perfil de investidor.

Para prosseguir com o encerramento da conta será necessário aguardar o prazo de vencimentos dos investimentos em empresa, que não podem ser resgatados antes do prazo, bem como solicitar o resgate do seu fundo de investimento e aguardar o prazo informado acima.

Para resgatar seu dinheiro de um fundo de investimento, vá para o app:

1. Acesse a seção Investimentos.
2. Na Distribuição dos seus investimentos, toque em Fundos.
3. Encontre o fundo desejado e toque para abrir os detalhes.
4. Toque em Resgatar.
5. Escolha o valor que deseja resgatar e confirme a operação.

Desde já, agradecemos a sua manifestação e a compreensão.

Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo.

Abraços,
Eduarda | Reclame Aqui | PicPay Bank.