Impossibilidade de resgate de saldo do cofrinho após contato com suporte.

Olá, Roberta. Boa tarde!

Sou o Gleyson V. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.

Assim que recebi a sua manifestação, realizei uma análise completa da movimentação relacionada ao saldo mantido no Cofrinho PicPay para verificar corretamente o status do resgate informado por você e acompanhar todas as etapas vinculadas à operação realizada em sua conta.

Durante essa verificação, identifiquei que o valor em questão já foi resgatado com sucesso no dia 19/08/2026, e atualmente a movimentação consta processada normalmente em nosso sistema.

Também considerei importante esclarecer que, após a conclusão do resgate, o valor deixa de permanecer vinculado ao Cofrinho e passa a seguir disponível conforme o fluxo financeiro da conta, respeitando as regras aplicáveis ao produto e às movimentações realizadas no aplicativo.

Além disso, confirmei que a operação foi concluída corretamente e não há nenhuma pendência ativa relacionada ao resgate mencionado em sua manifestação.

Te enviei um e-mail hoje Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá.

Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.

Atenciosamente,
Gleyson V. | Reclame Aqui | PicPay Bank