IMPOSSÍVEL OBTER O CARTÃO FÍSICO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 10:44
ID: 226993885
Não consigo encontrar a opção de pedir o cartão físico de crédito pelo app. A única opção que o app nos oferece, é pedir a segunda via do cartão de débito (sendo que o físico de débito eu já tenho). Ou seja, como vou usar meu cartão de crédito do PicPay, se o mesmo não oferece o cartão físico (só porque já tenho o virtual) ??? E outra, meu celular não tem a tecnologia de NFC. Então praticamente não dá pra eu usar o cartão virtual de maneira alguma. E se não dá pra usar (e eles também não dão a opção de solicitar a versão física do cartão) então qual o motivo pra eu prosseguir com esse cartão??? Isso mesmo, nenhum. Com essa limitação, esse cartão não tem utilidade nenhuma para mim. E por conta disso, estarei cancelando meu cartão de crédito no próximo vencimento de fatura, no dia 05/10/2025. Abraço.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:31
Oi, Nicole.
Eu sou o Felipe, faço parte do Reclame Aqui do PicPay Bank e vim registar uma resposta para a sua solicitação.
Revisei cuidadosamente sua conta e os registros do seu PicPay Card para trazer um panorama mais detalhado sobre o ocorrido. Após essa análise, identifiquei que você já tinha o PicPay Card na função débito, mas recebeu a oferta para ativar a função crédito, fazendo a contratação com sucesso.
Sendo assim, a partir de agora o seu PicPay Card físico que já tinha a função débito, também passou a ter a função crédito, para usar é necessário que no momento do pagamento informe que quer pagar no crédito e use o seu PicPay Card físico normalmente, inclusive usando a senha já existente. Mas caso queira, poderá solicitar alteração da senha diretamente pelo seu aplicativo.
Nicole, você pode conferir no print (captura de tela) que anexou, que abaixo da informação do cartão físico ou virtual está descrito "Débito e Crédito", tudo bem?
Explicando melhor sobre o seu PicPay Card Nível 3, nessa modalidade de cartão, além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um "limite extra", ou seja, um limite extra do percentual que você possuir no cofre. Para além destes valores, você também foi contemplado com um limite pré-aprovado de crédito.
Ao realizar compras no crédito, você utiliza primeiramente o seu limite pré-aprovado, após consumir este limite integralmente, os outros limites (o do cofrinho + o extra) são utilizados, estando previsto e descrito nos Termos de Uso do seu cartão. Lembrando que esta é uma funcionalidade original do seu PicPay Card, tudo bem?
Para explicar melhor: ao depositar, por exemplo, R$*******,00 no cofrinho do cartão, você recebe um limite final de R$*******,00 para gastar. Esses R$10,00 adicionais correspondem a um extra, permitindo que você tenha mais limite disponível. Assim como ao realizar uma compra, por exemplo, no valor de R$55,00 apenas o valor de R$50,00 será reservado no seu cofrinho do cartão, sendo R$5,00 referentes a utilização do limite extra de 10% que os R$50,00 geraram. Mas é importante lembrar que esse valor também será cobrado no vencimento da fatura, juntamente com o restante do saldo utilizado.
Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso. Porém, conforme o consta no item 9.4 do Contrato do Cartão de Crédito PicPay:
9.4. Caso a Fatura do Cartão não seja paga até o quarto dia após o vencimento da Fatura, o Titular autoriza o PicPay a resgatar o valor aplicado no Cofrinho do Cartão até o montante equivalente ao valor total da respectiva fatura em atraso, acrescido dos encargos moratórios e IOF.
Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.
Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.
Atenciosamente,
Felipe S. | Reclame Aqui | PicPay Bank