Insatisfeito com a operadora de crédito

Olá, Otávio. Boa tarde!

Sou a Eduarda e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Analisamos seu relato sobre o cancelamento do cartão e do crédito e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

No mercado financeiro, é essencial que os pagamentos sejam realizados dentro da data de vencimento acordada para continuar usufruindo dos benefícios do cartão de crédito. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e impactar a vida financeira. Por isso, disponibilizamos opções de parcelamento para auxiliar nesses momentos e evitar a perda do crédito. Essas opções estão disponíveis antes mesmo de ocorrer um atraso, permitindo que nossos clientes mantenham o controle do orçamento.

Observamos que suas faturas vencem mensalmente na data escolhida no momento da contratação, sendo essa a data para o pagamento mínimo ou total do valor devido, mas a partir da fatura de junho de *******, não identificamos o pagamento mínimo, resultando na inclusão de juros, IOF e multa por atraso. Esse processo se repetiu nos meses subsequentes até a negociação feita em setembro de *******.

Devido ao prolongado atraso nos pagamentos, não conseguimos evitar o cancelamento do limite do cartão de crédito (Pessoa Física), tornando essa função indisponível por tempo indeterminado, conforme os Termos e Condições do seu cartão.

23.3. O atraso no pagamento de duas Faturas consecutivas acarretará o cancelamento do Cartão e o encerramento deste Contrato, podendo o PicPay vencer antecipadamente todas as obrigações devidas, incluindo eventuais Parcelamentos de Fatura contratados, que serão trazidos a valor presente e cobrados juntamente com os demais valores em atraso conforme as regras previstas neste Contrato.

Você pode consultar os Termos de Adesão do seu PicPay Card a qualquer momento através deste link: https://*******

O Banco Central do Brasil (Bacen) permite que instituições financeiras cancelem cartões de crédito por falta de pagamento, seguindo normas específicas. Geralmente, após 90 dias de inadimplência, o banco pode bloquear, suspender ou cancelar o cartão, conforme suas políticas internas. A Resolução BCB nº 96, de 19 de maio de *******, que entrou em vigor em 1º de março de *******, estabelece procedimentos relacionados a cartões de crédito e contas de pagamento.

Compreendemos que seu maior interesse no momento é reativar a função de crédito e que este período sem pagamento pode ter sido necessário para organizar sua vida financeira. Queremos tranquilizá-lo, pois estamos sempre reavaliando nossos processos e, caso haja qualquer novidade a respeito do crédito, entraremos em contato.

Quero aproveitar este momento para compartilhar algumas sugestões que podem fazer a diferença no fortalecimento da sua relação conosco e contribuir de maneira significativa durante as análises de crédito.

Aqui estão algumas práticas que podem trazer benefícios e ajudar a otimizar suas condições:

-Compartilhar suas informações financeiras nos permite entender melhor seu perfil, oferecendo condições de crédito mais favoráveis e serviços personalizados.
-Realizar a portabilidade do seu salário para nosso aplicativo centraliza suas finanças, facilitando a gestão e fortalecendo seu vínculo conosco, o que pode ser considerado em análises de crédito futuras.
-Manter seus gastos e transações em nossa plataforma ajuda a construir um histórico financeiro sólido, essencial para influenciar positivamente em eventuais aumentos de limite ou condições de crédito futuras.

Com essas práticas, nosso sistema compreenderá melhor suas necessidades, permitindo-nos oferecer soluções mais alinhadas ao seu perfil. Quando uma oferta de crédito estiver disponível, ela aparecerá na tela inicial do aplicativo ou na aba "Carteira".

Enquanto isso, saiba que você pode continuar aproveitando os serviços do PicPay de outras formas, como cadastrando outros cartões de crédito no aplicativo e utilizando o saldo da carteira para realizar pagamentos.

Abraços,
Eduarda | Reclame Aqui | PicPay