Juros abusivos e parcelamento não autorizado no cartão de crédito

Oi, Aguinaldo!
Sou o Heron do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Após verificar as movimentações do seu PicPay Card, identifiquei que a sua fatura de maio com vencimento em 10/05 não foi paga até o fechamento da fatura do mês seguinte, ficando em aberto por mais de 30 dias. Quando ocorre atraso no pagamento das faturas existe a cobrança de juros, sendo eles: IOF Adicional Rotativo, IOF Diário Rotativo, Encargos de Financiamento, Juros de Mora

Já a sua fatura de junho, com fechamento em 02/06 e vencimento em 10/06, fechou no valor de R$ 3.*******,76.

Identifiquei que no dia 04/06 foi realizado o parcelamento total da sua fatura de junho, em 24 parcelas, após oferta. No dia 04/06 é possível verificar a notificação enviada em seu app.

O parcelamento voluntário da fatura é uma alternativa que o PicPay oferece para ajudar você a manter suas contas em dia, especialmente nos momentos em que o pagamento do valor total da fatura não é possível. Com essa opção, você evita atrasos e encargos maiores, garantindo mais tranquilidade financeira.

Ao escolher essa modalidade, sua fatura pode ser dividida em parcelas adaptadas ao seu perfil, permitindo um planejamento mais flexível e um alívio no orçamento do mês. Dessa forma, você faz um pagamento inicial para evitar o atraso e também se protege dos encargos mais altos do crédito rotativo.

No item 20.3 do contrato do seu cartão explicamos que os planos de parcelamento, incidirão o IOF e os juros remuneratórios capitalizados mensalmente, de forma pro-rata, à taxa informada na Fatura ou no momento da contratação.

No dia 05/06 você realizou um pagamento parcial da fatura que abateu parte do valor que foi parcelado, por esse motivo sua fatura de julho está zerada.

Aguinaldo, não identificamos irregularidades do lado de cá. Como opção, você pode solicitar a antecipação das parcelas do parcelamento para obter desconto nos juros, basta entrar em contato com o nosso canal de atendimento.

Se você ainda queira falar sobre esse assunto ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo Não, depois enviar uma réplica para continuar falando comigo.

Atenciosamente.
Heron | Reclame Aqui | PicPay

eu liguei para fazer um abate dessas pendencias, eu quero fazer o pagamento das minhas contas, estou com dinheiro em mãos mas, não consigo um atalho pelo app ,minha fatura esta travada não consigo pagar .
porem vou entrar em contato com o banco central pra procurar ajuda já que vcs querem colocar juros sobre juros e não é justo .
quero pagar assumo que fiquei um mês sem pagar por um erro meu entendo que tenha juros mais não esse absurdo que a picpay esta me cobrando . estou aberto a pagar sem esse parcelamento maluco estou a disposição e disposto a resolver amigavelmente .