Limite do PicPay não atualizado após pagamento da fatura e bloqueio sem explicação

Question

Eu estava construindo meu limite com o picpay ,utilizei meu crédito normalmente a 4 dias mais ou menos e hoje minha fatura chegou, para não ficar endividado com o picpay eu utilizei meu dinheiro para pagar a fatura,só que meu limite não foi atualizado, e meu dinheiro não ficou disponível para resgate , tentei resolver mais cedo me informaram que meu crédito foi bloqueado sem nem me dar uma explicação do porquê, fui agora no atendimento também sem êxito não me dá uma explicação plausível e meu dinheiro não fica disponível para resgate ,

Accepted Answer

Olá, Ricardo! Tudo bem?

Me chamo Raphaela S., faço parte do time PicPay Bank aqui no Reclame Aqui, e estou retornando sobre a sua manifestação.

Ao analisar sua conta, identifiquei que você possui o PicPay Card com uma oferta pré-aprovada. Além disso, é possível ampliar o seu limite utilizando o Cofrinho do Cartão, que também oferece o Limite Extra. No seu caso, a cada valor inserido no cofrinho, você recebe um acréscimo de 10% de limite extra.

Limite com Garantia: corresponde ao valor total que você insere no cofre chamado _Limite do Cartão_.
Limite Extra: é o percentual adicional concedido sobre o saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.

Quanto à sua fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay e deverá ser paga proativamente até a data de vencimento, utilizando o saldo da sua Conta PicPay ou via Pix. Assim que o pagamento for confirmado, tanto o limite quanto o saldo do cofre são liberados novamente para uso ou resgate. Até esse momento, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso.

Quando você contratou o PicPay Card, aceitou os Termos de Uso, que autorizam o débito do valor da fatura, inclusive de forma parcial, caso necessário. Essa autorização garante a boa gestão do seu limite e das suas faturas. Importante destacar que, caso o pagamento não seja realizado até o quinto dia após o vencimento, o valor disponível no cofrinho será utilizado automaticamente para a quitação da fatura.

De acordo com o contrato:
Cláusula 4.1 – informa sobre seus limites de crédito, como o Limite Extra.
Cláusula 9.4 – prevê a utilização do valor do cofre para pagamento em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento.
Cláusula 10.4 – reforça que, até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo ser resgatado, transferido ou utilizado em novas compras.

Vale reforçar que, caso o valor do cofrinho seja utilizado para pagamento da fatura, será necessário repor esse montante para continuar mantendo seu limite. A recomendação é realizar o pagamento da fatura de forma convencional, como em um cartão de crédito comum, para que o valor do cofrinho continue rendendo e gerando limite disponível para suas compras.

Fico à disposição por aqui mesmo. Para continuar o atendimento de forma direta e personalizada, é só clicar em "Não" e depois em "Réplica".

Um abraço,
Raphaela S. | Reclame Aqui | PicPay Bank

Limite do PicPay não atualizado após pagamento da fatura e bloqueio sem explicação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor