Limite Extra PicPay: Propaganda enganosa e não retorno do valor investido
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2025 às 14:20
ID: 224617965
O PicPay me ofereceu uma função chamada Limite Extra, vinculada ao cofrinho do cartão. A mensagem dizia que, ao guardar R$ *****,00, eu ganharia 30% a mais, totalizando R$ *****,00 de limite. Em momento algum foi informado que esse valor seria cobrado como dívida, tampouco houve destaque de termos e condições visíveis na tela.
A propaganda apresenta a função como se fosse uma vantagem ou benefício, usando termos como "guardar", "render 102% do CDI" e "ganhar limite extra", o que leva a entender que se trata de um incentivo promocional ou funcionalidade de aumento de limite, não um empréstimo.
Eu fiz um investimento de R$ 1.000,00, onde eles dão 30% do valor, o que a propaganda fala (R$ 1.300,00). Então, eu já tinha o valor de limite de R$ 980,00 pré-fixado pelo banco; o valor da minha fatura ficou em R$ 2.305,99. A política do cofrinho fala que este valor serve como garantia em caso de eu não pagar a fatura na data prevista; após 5 dias do vencimento, eles descontam o valor que tiver em cofrinho para garantir o uso desse valor no cartão. efetuei o pagamento do valor total da fatura em duas etapas etapa usei um valor que já estava no cofrinho que Teoricamente segundo o banco serve para isso e um dia após concluir o pagamento desta valor de r$ 2305,99 para que pudesse reaver o saldo de crédito ou o valor para resgate no cofrinho.
Porém o banco só retornou o limite pré fixado (980,00) o valor investido de 1027,00 o banco não retornou nem como limite e nem como valor para resgate
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 08:45
Oi, Emili!
Sou o Heron do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Entendo que essa situação tenha causado dúvidas, vou te explicar de uma forma mais detalhada como funciona o seu cartão.
A sua oferta de crédito atual é a do PicPay Card Limite com Garantia Nível 3. Essa modalidade é híbrida, ou seja, você já tem um limite pré-aprovado, pode aumentar o seu crédito adicionando saldo no cofrinho e ainda conta com limite extra (30%), que se trata de um limite adicional e sem garantia, calculado a partir de uma porcentagem com base no valor guardado no cofrinho (sujeito a análises periódicas).
Sobre a fatura, nessa modalidade ela deve ser paga manualmente, da mesma forma que funciona um cartão de crédito de crédito tradicional. Se você tiver valores comprometidos no cofrinho do cartão, assim que o pagamento for confirmado esse valor será liberado. Lembrando que o valor no cofrinho permanece rendendo diariamente.
Sobre a dinâmica dos pagamentos, ao realizar uma transação com o PicPay Card, a ordem de utilização do limite é a seguinte: limite pré-aprovado > cofrinho do cartão + limite extra > saldo de carteira (se a transferência automática estiver ativa).
Você pode ativar ou desativar a função de Aumento de Limite Automático (Transferência automática) acessando as configurações do seu PicPay Card. O caminho é o seguinte: menu Cartão >> Limite atual >> Transferência automática (ativar ou desativar).
O ponto de atenção é que o valor do cofrinho e o limite extra são utilizados juntos, de maneira proporcional. As compras no crédito comprometem parcialmente o saldo do cofrinho e uma porcentagem do extra, com isso, apenas a parte utilizada do seu saldo ficará retida no cofrinho. Por exemplo, se seu limite extra é de 30%, então, uma compra de R$ ******* vai utilizar 23% do seu limite extra e vai reter 77% do seu saldo do cofrinho. Essa porcentagem varia de acordo com o seu limite extra disponível no momento.
O limite extra não se trata de um valor que o PicPay arca, ele serve como um multiplicador de limite de crédito que deve ser pago normalmente no dia do vencimento. Qualquer atraso no pagamento estará sujeito a cobrança de encargos.
Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.
Emilli, espero ter esclarecido melhor a situação. Mas, se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.
Atenciosamente.
Heron | Reclame Aqui | PicPay Bank