Limite extra picpay

Olá, Warllen, bom dia!

Eu sou o André, do time do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Assim que peguei seu caso, fiz uma análise completa sobre os valores do Cofrinho e os lançamentos da fatura, para entender melhor o que houve. Vou te explicar por aqui o contexto do que aconteceu:

Atualmente você possui o PicPay Card de Nível 2, composto pelo Limite com Garantia + um Limite Extra. Ou seja, só parte do valor das compras compromete o saldo do Cofrinho, o restante sai do Limite Extra. Você sempre consome os dois limites ao mesmo tempo, de forma proporcional.

Por exemplo, com um Limite Extra de 10%, como é o seu caso, se tiver R$ *******,00 no Cofrinho e fizer uma compra no crédito nesse valor, apenas R$ 90,91 dessa compra vai comprometer o saldo do Cofrinho, sabe? O restante sai do Limite Extra.

Ou seja, o limite Extra não é um valor que vai complementar o pagamento da fatura, mas sim um valor a mais de crédito, que permite a você gastar mais do que o que tem guardado. Lembrando que toda compra feita crédito gera uma cobrança na fatura, Warllen.

Vi que você possui a Transferência Automática habilitada no aplicativo. Com essa opção, o saldo da conta PicPay também poderá ser utilizado como limite do cartão. Nesse caso, quando você realizar uma compra e não tiver saldo suficiente no Cofrinho para concluir a transação, nosso sistema fará automaticamente a transferência do saldo da carteira PicPay para o Cofrinho do Cartão, permitindo a conclusão da operação.

Sua fatura de abril fechou com vencimento em 15/04/*******,

No dia 11/04/******* houve o pagamento total da fatura. Na ocasião você tinha guardado no Cofrinho um pouco a mais do que o total da fatura. Lembrando que, se optar por pagar a fatura com o saldo do Cofrinho, o limite do cartão é afetado diretamente, já que ele é construído com o valor reservado ali, Warllen.

Você foi fazendo novas compras, que tiveram parte do valor transferido para o Cofrinho para aprovação.

Sua fatura de maio fechou com vencimento em 15/05/*******. No dia 08/05/******* você realizou o pagamento com o valor disponível no Cofrinho, que era menor que o total da fatura. Como você tem um limite extra além do total do Cofre, as vezes o valor guardado lá não será suficiente para pagar a fatura toda, como aconteceu nesse mês, então é importante fazer o restante do pagamento para evitar novos encargos, tudo bem? O valor que faltou ser pago será lançado na fatura do mês seguinte, em junho.

Te encaminhei um e-mail de título "Contato PicPay - Reclame Aqui" aprofundando mais o contexto do que houve no seu caso, detalhando valores e explicando melhor sobre o produto. Não deixe de conferir. Para facilitar a comunicação e te oferecer um atendimento personalizado, tentei também alguns contatos telefônicos pelo número de final *******, mas as ligações caíram na caixa postal.

Lembrando que as regras de funcionamento do produto são informadas no momento do aceite nos Termos de Uso do cartão e também disponibilizadas para consulta no aplicativo.

A cláusula 9. do contrato trata das condições específicas dos níveis 2 e 3. O item 9.3. fala que o valor bloqueado no Cofrinho do Cartão e o Limite Extra voltará a ficar disponível para novas compras após a confirmação do pagamento do valor correspondente da Fatura. Em caso de compras parceladas, o valor voltará a ficar disponível gradativamente para novas compras após o pagamento de cada parcela. Já no item 10.3. do contrato fala que, se por qualquer motivo os valores aplicados no Cofrinho do Cartão se tornarem insuficientes para assegurar o pagamento da Obrigação Garantida, inclusive em razão de perda ou deterioração da garantia, você se compromete a substituí-la ou complementá-la, no prazo indicado pelo PicPay.

Espero ter conseguido deixar mais claro o que houve. Caso você continue com alguma dificuldade ou ficou com qualquer dúvida sobre a resposta que te dei, basta retornar pelo e-mail ou tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo, combinado?

Se estiver tudo certo, para finalizar sua reclamação, gostaria de pedir que faça uma avaliação sobre o meu atendimento, Warllen. Ela é muito importante para mim, e eu ficaria muito grato. Lembrando que a nota é sobre meu atendimento, não contatos anteriores ou o produto, tudo bem?

Abraço,

André M. | Reclame Aqui | PicPay.