Não Consigo Acessar Meu PicPay Card

Ei Jheovana! Bom dia!

Sou o Lucas e vim trazer um retorno sobre o questionamento.

Compreendo seu lado e imagino que essa situação tenha deixado você chateada, mas não identifiquei nenhum empecilho ou qualquer ação interna que possa estar impedindo você de utilizar seu cartão.

Reforço que, desde o primeiro contato feito conosco, fizemos diversas verificações internas para entender o que pode estar acontecendo e, assim, trazer uma solução efetiva para sua demanda. Inclusive, tentei fazer um contato por telefone agora pouco, só que não tive sucesso.

Também te enviei um e-mail na semana passada, pedindo para você confirmar alguns detalhes importantes, que podem fazer grande diferença na utilização do aplicativo. Esse e-mail foi enviado no dia 25/03, por volta de 12h20.

Quando estava avaliando sua conta, percebi que, aparentemente, a versão do aplicativo não está atualizada em seu celular. Por isso, é muito importante que verifique na loja de aplicativo do seu telefone, e faça uma atualização da versão, por gentileza.

Importante lembrar que trabalhamos em um ambiente digital, o que nos permite oferecer soluções inovadoras e ágeis. No entanto, estamos sujeitos a falhas momentâneas, que fazem parte da natureza tecnológica. Por outro lado, garanto que estamos sempre comprometidos em resolver qualquer situação rapidamente, com o menor impacto possível para nossos clientes.

Sobre o seu PicPay Card, essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão. Além do Cofrinho do Cartão, agora você tem um Limite Bônus, gerado conforme o dinheiro que você tem guardado nele e o seu histórico de crédito com o PicPay.

Esse Limite Bônus pode multiplicar o limite do Cofrinho do Cartão e, no seu caso, atualmente o limite bônus é de R$ 10%. Portanto, independente da compra que você realizar, será utilizado 90% do valor disponível no cofrinho do cartão, mais 10% como limite de crédito.

Espero ter conseguido explicar e agradeço pela compreensão. Saiba que não é nossa intenção te prejudicar e que trabalhamos diariamente para aprimorar nossos serviços e trazer a melhor experiência aos nossos clientes.

Quero enfatizar que estou aqui para te ajudar. Por isso, peço que me retorne o mais breve possível através do e-mail que te enviei. Com as informações necessárias, poderei diagnosticar o problema com precisão e te oferecer a solução ideal.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.


Abraços,
Lucas A. | Reclame Aqui | PicPay