Não consigo resgatar dinheiro do cofrinho

Question

Eu tinha um dinheiro na minha conta principal do pic pay onde nao estava ativo o debito automatico, do nada o dinheiro foi usado para pagar o cartão e o valor foi colocado no cofrinho, onde está la dizendo que tenho o valor para resgate, mas quando tento resgatar fica dando erro direto e ninguem resolve no chat, não me respondem mais desde ontem a noite.
Quero meu dinheiro, pois está disponivel para resgate e o banco não libera.

Accepted Answer

Oi, Maria. Boa tarde!

Aqui é o Vitor do Reclame Aqui do PicPay.

Verifiquei que já conseguiu resgatar o valor que estava guardado em seu cofrinho no dia 26/02/25, mas vou explicar melhor o ocorrido.

A oferta de crédito que você recebeu se refere a um Limite Garantido. Este é um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. O valor em carteira ou investido no cofrinho é transformado em limite de crédito no cartão.

O seu resgate no cofrinho não pôde ser concluído de imediato, pois, o sistema não conseguiu verificar todos os dados necessários para concluir a transação com segurança na hora de efetivar.

Para esclarecer melhor, todos os resgates passam por uma análise, para te proteger contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], com nossas próprias ferramentas para análises de risco.

Além disso, também poderemos cancelar o resgate, mantendo o saldo no cofre, se entendermos necessário, ou seja, os motivos de recusa por questões de segurança podem variar e estão geralmente relacionados a práticas para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], como a identificação de padrões incomuns de transações ou atividades suspeitas.

É importante frisar que o Banco Central estabelece diretrizes gerais para nós, como instituição financeira, em relação à segurança de transações e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui].

Maria, agradeço pela sua paciência e compreensão até aqui.

Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, “Não”, depois em “Réplica”, para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Vitor S. | Reclame Aqui | PicPay

Não consigo resgatar dinheiro do cofrinho

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