O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO INDEVIDO DE VALOR NO COFRINHO DO CARTÃO DE CRÉDITO PICPAY
Venho manifestar minha total insatisfação com o PicPay devido ao bloqueio de um valor que me pertence e que, até o momento, não consigo resgatar.
No dia 28/09/2026, realizei uma compra no aplicativo Trinta, no valor de R$ 19,98. Posteriormente, solicitei o cancelamento da compra, que foi realizado, e o respectivo estorno foi efetuado. Entretanto, para minha surpresa, esse valor foi direcionado ao Cofrinho do Cartão de Crédito PicPay e, desde então, não consigo retirá-lo.
Já efetuei o pagamento da fatura do cartão e, mesmo assim, continuo sem acesso ao meu dinheiro. O aplicativo informa que o saldo está sendo utilizado como limite e que não há valor disponível para resgate.
Considero essa situação um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. O dinheiro é meu, a compra foi cancelada, o estorno foi realizado e a fatura já foi paga. Não considero aceitável continuar sem acesso a um valor que deveria estar disponível para mim, sem uma explicação clara e uma solução definitiva.
Diante disso, EXIJO:
1. A liberação do valor de R$ 19,98, referente ao estorno da compra cancelada.
2. A regularização do saldo do meu Cofrinho do Cartão de Crédito, retirando qualquer bloqueio indevido que esteja impedindo o resgate.
3. Uma explicação clara e formal sobre o motivo pelo qual meu dinheiro permanece bloqueado mesmo após o cancelamento da compra e o pagamento da fatura.
4. Uma solução definitiva, sem que eu tenha que continuar insistindo para ter acesso ao meu próprio dinheiro.
Caso essa situação não seja resolvida, considerarei seriamente o cancelamento do meu vínculo com o PicPay e a apresentação de uma reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e os demais canais competentes.
Espero que o PicPay trate esta reclamação com a seriedade que ela merece e resolva o problema o mais rápido possível.
Quero meu dinheiro liberado. Não estou solicitando um favor, mas a solução de um problema que não deveria estar acontecendo.