Não consigo resgatar o dinheiro do "cofrinho" para a conta
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2025 às 16:04
ID: 206924521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApliquei um valor no "cofrinho limite do cartão", onde a proposta do cofrinho é resgatar o valor a qualquer momento. Assim que apliquei, a opção de abrir esse cofrinho já dava erro, com a mensagem "opa, erramos por aqui; tivemos uma falha de conexão com nossos servidores e não conseguimos processar seu pedido.".
Entrei em contato via chat e fui totalmente ignorada, sem resposta. Entrei em contato por telefone 09/01/25, onde uma operadora totalmente incapacitada para atendimento, leiga de informações e orientação, me enviou um e-mail solicitando os prints, enviei imediatamente (*******).
Ainda sem nenhuma resposta via chat, entrei em contato via telefone novamente (*******), na esperança de que o próprio banco fizesse esse resgate do valor do cofrinho para a conta movimento, visto ao erro no app e que preciso do valor com urgência, que inclusive tenho algumas contas com vencimento hoje. O funcionário disse que eu teria que aguardar até 7 dias úteis para análise.
Um problema do app e/ou do banco está me causando grandes problemas, chateação e perca de tempo, pois eu preciso imediatamente resgatar o meu dinheiro do "cofrinho", e o prazo que me passam pra que eu aguarde pelo meu próprio dinheiro (sem certeza que nesse prazo isso ira ser solucionado), é de 7 dias. Enquanto isso, minhas contas contarão com multa e juros, além de outros problemas em si.
Aguardo retorno da solução o mais rápido possível, pois estou disposta a entrar com as medidas cabíveis mediante todo esse problema, sobre algo que deveria ser simples.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 08:57
Oi Stephany!
Assim que recebi sua mensagem, iniciei um acompanhamento do seu caso para garantir que seja solucionado da melhor forma.
Vim confirmar com você que realizei algumas ações em sua conta em parceria com a minha equipe para que o saldo do seu cofre fosse liberado para resgate. Vi que conseguiu movimentar o saldo ontem, está tudo certo agora.
Explicando melhor, passamos por uma instabilidade temporária que acabou afetando o cofrinho do cartão, impossibilitando o resgate do valor guardado por lá. Assim que detectamos esse incidente, iniciamos um período de ajustes e agora está tudo certo.
Contextualizando, o seu PicPay Card é da modalidade com Limite de Garantia. Este é um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.
O valor em carteira ou investido no cofrinho é transformado em limite de crédito no cartão. A vantagem aqui é que esse valor investido também continua rendendo, permitindo que o seu dinheiro trabalhe a seu favor por mais tempo. Além disso, o cartão pode ser utilizado tanto em lojas físicas quanto online, abrangendo estabelecimentos que aceitam apenas cartão de crédito.
Uma observação importante é que, ao usar esse cartão, você tem a oportunidade de construir um histórico de crédito com o PicPay, o que pode resultar em um limite pré-aprovado no futuro.
******* que, só é possível resgatar o valor do cofrinho desde que ele não esteja comprometido por faturas em aberto. Compras parceladas liberam o limite do cofrinho na medida que você vai pagando suas faturas.
Stephany, imagino que o ocorrido pode ter causado contratempos a você e essa não era a nossa intenção.
Espero ter esclarecido melhor a situação. Mas, se você ainda queira falar sobre esse assunto ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo Não, depois enviar uma réplica para continuar falando comigo.
Abraço.
Heron | Reclame Aqui | PicPay