Não consigo resgatar o dinheiro que guardei no cofrinho do cartão

Oi, Gustavo!

Sou a Ray C. do Reclame aqui e vim esclarecer suas dúvidas em relação à manifestação.

Inicialmente, você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, uma modalidade em que o saldo presente na sua Carteira PicPay e no Cofrinho do Cartão formavam o limite disponível para compras. Nesse formato, o saldo do cofrinho era automaticamente usado para pagar a fatura no dia do vencimento, sempre após as 19h.

No entanto, no dia 12/10/*******, você aceitou um upgrade para o cartão de Nível 2. Esse upgrade trouxe uma mudança importante: além de o saldo no cofrinho continuar gerando limite, ele passou a oferecer também um limite extra de 10% sobre o saldo disponível no cofre. Ou seja, esse limite extra é um valor adicional que não é retirado diretamente do saldo da carteira no momento da compra, mas que precisa ser pago de forma proativa no vencimento da fatura.

Assim que você paga a fatura e ela é compensada, o valor do saldo usado para aprovar compras durante o ciclo é liberado novamente para uso ou resgate.

No entanto, identifiquei que o pagamento das suas faturas tem sido feito com 5 dias de atraso, e o saldo do Cofrinho tem sido utilizado tanto para pagar a fatura quanto para cobrir o valor do Limite Extra usado no mês anterior.

Gustavo, quando a fatura é paga com atraso, o saldo do Cofrinho acaba ficando descasado. Isso significa que o valor disponível no Cofrinho fica abaixo do valor necessário para cobrir tanto a fatura quanto o Limite Extra utilizado.

Por isso, no momento em que fez o depósito, o valor entrou automaticamente como reservado no Cofrinho para ajustar essa diferença e garantir que ele não fique zerado, evitando que você tenha uma fatura sem cobertura no futuro. Por isso só foi possível resgatar R$ 93,65.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Ray C. | Reclame Aqui | PicPay.

Só em que nenhum momento isso foi passado pra mim, só dizia na notificação que eu ganhei limite extra, não tinha um contrato pra eu ler a respeito desse upgrade, não foi dito que eu ficaria negativo caso deixasse o cofrinho pagar. Só fui notificado que ganhei limite extra, nada mais. E todo mês a fatura era paga automaticamente com o cofrinho e em nenhum momento chegou algum tipo de notificação dizendo que eu estava negativo nesse limite e nenhuma orientação. Aparentemente estava tudo normal com o cartão, não aparecia nenhum tipo de débito nem nada.
Eu JAMAIS guardaria dinheiro no cofrinho pra pagar débito de limite extra, era algo que devia ser muito bem detalhado e não foi o caso. Eu guardei dinheiro no cofrinho e o PicPay simplesmente sumiu com meu dinheiro e está agora alegando sobre esse débito em limite extra que nunca foi me passado. Vocês não podem pegar um dinheiro que é meu pra pagar algum tipo de débito, eu tenho que saber antes de colocar que vou ser debitado desse dinheiro. Eu quero meu dinheiro de volta. Eu não aceitei nada disso, só me notificaram que ganhei limite extra.