Não depositei no cofrinho DP picpay e o banco lançou sem minha autorização

Olá, Pamela, boa tarde!

Sou a Mariane, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Meu objetivo aqui é esclarecer tudo, ponto a ponto, para que você entenda exatamente o que aconteceu e por que as coisas se desenrolaram dessa forma.

Vamos por partes, para que a gente consiga desmistificar o que ocorreu com os valores. Você mencionou que transferiu R$ 744,42 para o Banco Bradesco e que apenas R$ 500,00 caíram na sua conta, ficando a impressão de que o PicPay "comeu" R$ 244,42 e que esse valor foi parar em um cofrinho sem sua autorização.

Após analisar detalhadamente a transação que você mencionou, identifiquei que o pagamento que você realizou para o Banco Bradesco, no dia 24/01/2026, foi um Pix no valor de R$ 500,00, utilizando a função de crédito do seu cartão PicPay.

E aqui está o ponto crucial para entendermos a diferença nos valores: quando você utiliza a função de crédito do seu cartão para fazer um Pix ou para realizar pagamentos, como o de uma fatura, existe a cobrança de taxas e encargos relacionados ao uso do crédito. Essas taxas são somadas ao valor principal que você está "emprestando" do seu cartão, resultando no valor total que será lançado na sua fatura. No seu caso, o valor principal do Pix foi de R$ 500,00, e os R$ 244,42 correspondem justamente a essas taxas e encargos adicionados por usar o crédito.

Isso significa que:

O valor que você pagou (ou seja, o principal do Pix) foi de R$ 500,00.
O valor que caiu na conta do Bradesco foi exatamente R$ 500,00, conforme você informou.
Os R$ 744,42 que você viu não foram o valor transferido, mas sim o valor total que será cobrado na sua fatura do cartão de crédito, englobando o Pix de R$ 500,00 mais os encargos financeiros de R$ 244,42.

É importante reforçar que esses R$ 244,42 não foram retidos indevidamente pelo PicPay. Eles são as taxas pelo uso do serviço de Pix no crédito, um modelo de operação que as instituições financeiras oferecem, e que possui custos regulamentados pelo Banco Central do Brasil (BACEN). As instituições financeiras, como o PicPay, têm a prerrogativa de aplicar taxas para o uso de determinadas funcionalidades de crédito, desde que essas taxas sejam informadas de forma transparente ao cliente no momento da transação, conforme as diretrizes do BACEN para a oferta de produtos e serviços financeiros.

Além disso, gostaria de explicar melhor sobre o seu PicPay Card Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um "limite extra", ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

Para explicar melhor: ao depositar, por exemplo, R$100,00 no cofrinho do cartão, você recebe um limite final de R$110,00 para gastar. Esses R$10,00 adicionais correspondem a um extra, permitindo que você tenha mais limite disponível. Assim como ao realizar uma compra, por exemplo, no valor de R$55,00 apenas o valor de R$50,00 será reservado no seu cofrinho do cartão, sendo R$5,00 referentes a utilização do limite extra de 10% que os R$50,00 geraram. Mas é importante lembrar que esse valor também será cobrado no vencimento da fatura, juntamente com o restante do saldo utilizado.

Conforme a modalidade do seu PicPay Card, ao realizar uma compra, seja à vista ou parcelada, o valor parcial é reservado no Cofrinho do Cartão. Esse valor vai sendo liberado gradualmente a cada pagamento realizado. Ou seja, o valor correspondente será liberado no seu Cofrinho do Cartão, respeitando também sobre o uso do limite extra, permitindo que você o resgate ou utilize novamente como limite de crédito para novas compras.

Além disso, observamos ter sido comunicado sobre a mudança na dinâmica de pagamento das faturas do cartão, que passaram a exigir pagamento manual devido ao Upgrade para o Nível 2. Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, Pix, ou boleto. Você também pode utilizar o saldo do cofrinho do cartão para realizar o pagamento da sua fatura, desde que o pagamento seja realizado no valor total da fatura, assim que a fatura fechar e até o quarto dia do vencimento, mas lembrando que pagamentos após o vencimento geram encargos por atraso no pagamento.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta. Porém, devido aos encargos cobrados, os valores já guardados para a fatura ou de compras de faturas posteriores, são utilizados para cobrir esses gastos (juros e multas). Sendo necessário que o cliente cubra esses valores de encargos de atrasos no pagamento, assim como do limite extra utilizado.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Ao optar por pagar com saldo do cofrinho, só é possível pagar a fatura em totalidade. Caso o valor do Cofrinho do Cartão não seja suficiente para pagar todo o valor da fatura, é necessário complementar o pagamento com o saldo da sua Conta PicPay, Pix ou boleto.

No seu caso específico, o valor foi guardado no cofrinho como garantia para pagamento das suas faturas que estão em aberto, uma vez que você não possui valor em conta.

Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Mariane N. | Reclame Aqui | PicPay Bank

Boa Noite Mariana, eu nao fiz esta transação, e eu comecei olhar todas as reclamações, no reclame aqui, as maiorias e quase igual a minha reclamações que fiz, voceis estão usando dizendo que foram nos, como eu ia usar a função credito de cartão picpay se eu estava vômito dinheiro vivo sem nexo algum sem lógica né, voceis estão fazendo isto com todo mundo, inventando, é o jeito de voceis pegar nosso dinheiro de qualquer jeito pelo jeito acho que voceis estão falindo e estão arrumando um jeito de tirar nosso dinheiro inventando coisas se eu tinha o dinheiro pra que eu ia fazer um crédito com meu dinheiro pra voceis pegar o valor de ***** pra voceis é sem lógica, vi que meu dinheiro não caiu na minha conta o valor certo fui lá no picpay inventaram que fiz uma compra, pedi pra cancelar isto vocêis nao quis, e ainda ficou com meu dinheiro de ***** eu quero meu valor de ***** eu não depositei em lugar algum voceis fizeram de maldade para ficar com meu dinheiro, eu enviei ***** na minha conta e voceis enviaram só 500,00 e ***** ficou retido como eu tivesse feito isto, pra você ficar com meu dinheiro, se eu tinha dinheiro na conta pra que eu ia fazer isto, come meu dinheiro e eu fico devendo aff, quero o meu dinheiro só isto

Boa Noite Mariana, eu nao fiz esta transação, e eu comecei olhar todas as reclamações, no reclame aqui, as maiorias e quase igual a minha reclamações que fiz, voceis estão usando dizendo que foram nos, como eu ia usar a função credito de cartão picpay se eu estava vômito dinheiro vivo sem nexo algum sem lógica né, voceis estão fazendo isto com todo mundo, inventando, é o jeito de voceis pegar nosso dinheiro de qualquer jeito pelo jeito acho que voceis estão falindo e estão arrumando um jeito de tirar nosso dinheiro inventando coisas se eu tinha o dinheiro pra que eu ia fazer um crédito com meu dinheiro pra voceis pegar o valor de ***** pra voceis é sem lógica, vi que meu dinheiro não caiu na minha conta o valor certo fui lá no picpay inventaram que fiz uma compra, pedi pra cancelar isto vocêis nao quis, e ainda ficou com meu dinheiro de ***** eu quero meu valor de ***** eu não depositei em lugar algum voceis fizeram de maldade para ficar com meu dinheiro, eu enviei ***** na minha conta e voceis enviaram só 500,00 e ***** ficou retido como eu tivesse feito isto, pra você ficar com meu dinheiro, se eu tinha dinheiro na conta pra que eu ia fazer isto, come meu dinheiro e eu fico devendo aff, quero o meu dinheiro só isto

analisa comigo como vou fazer um pix em credito se eu estava com dinheiro vivo, eu apenas enviei o pix em dinheiro pro meu banco Bradesco, era dinheiro vivo 744,00 saiu da conta e foi enviado para o Bradesco e só caiu na conta 500,00 não é assim que vocês vão ganhar clientes, é muito triste isto da parte de vocês fazerem isto, voceis fizeram isto sem meu conhecimento, e agora alega isto é nem nexo isto só quero o que me pertence, eu não enviei nenhum dinheiro em cofrinho algum

estou aguardando a resposta do picpay

por que voceis do reclame aqui está dizendo que o picpay resolveu meus problemas

olha a picpay não resolveu e nem vai resolveu por que o que estou observando eles estão fazendo isto com várias pessoas. não só comigo com o Brasil inteiro, por isto eles estão evoluindo estão, eles mexem no sistema, e fala que é a gente, e cobra juros altos,como fossem nós que fizemos,

Obrigada picpay por não ter resolvido o meu problema, eu olhei a maioria das reclamações sobre voceis picpay e tudo o que observei, o seus sistemas está fazendo coisas errada e voceis alega que nos clientes que fizeram, e o que observei, muitas reclamações. voceis não querem fazer o estorno voceis querem ficar com o dinheiro das pessoas e quem dar em crédito no picpay card, Isto não é certo , voceis estão saindo fora da lei fo consumidor, e observa bem reclameaqui, por que o banco picpay está agindo de má fé, isto que eu observei e obrigado picpay por nada por pegar meu ***** reais, Deus está lá em cima olhando e ele é justo e tudo que se se faz paga, a mão de Deus é pesada, mais uma vez obrigada, eu desativei minha conta, OBRIGADA POR NAO TER RESOLVIDO O MEU ESTORNO DE *****

Obrigada picpay por não ter resolvido o meu problema, eu olhei a maioria das reclamações sobre voceis picpay e tudo o que observei, o seus sistemas está fazendo coisas errada e voceis alega que nos clientes que fizeram, e o que observei, muitas reclamações. voceis não querem fazer o estorno voceis querem ficar com o dinheiro das pessoas e quem dar em crédito no picpay card, Isto não é certo , voceis estão saindo fora da lei fo consumidor, e observa bem reclameaqui, por que o banco picpay está agindo de má fé, isto que eu observei e obrigado picpay por nada por pegar meu ***** reais, Deus está lá em cima olhando e ele é justo e tudo que se se faz paga, a mão de Deus é pesada, mais uma vez obrigada, eu desativei minha conta, OBRIGADA POR NAO TER RESOLVIDO O MEU ESTORNO DE *****