Negativa de aumento de limite Pix, falta de informação e mau atendimento no PicPay

Ei Demetrio! Bom dia!

Sou o Lucas e vim trazer um retorno sobre o questionamento.

Antes de qualquer coisa, quero deixar claro que compreendo seu lado e imagino que seja uma situação delicada, mas saiba que em momento algum, nossa intenção será de te prejudicar ou gerar qualquer tipo de desconforto.

Verifiquei o contato feito internamente e já tomei as medidas cabíveis, levando em consideração o seu relato, assim como o feedback referente ao atendimento prestado, para entendermos o que pode ser feito para melhorarmos a experiência dos nossos clientes.

Reforço que nossas equipes passam por treinamentos constantemente, sempre em busca de aperfeiçoar o serviço e poder prestar um atendimento personalizado, conforme a dúvida e necessidade de cada cliente.

Trazendo informações sobre o PIX, não há um número máximo de transações Pix por dia, mas há um limite diário de valor total, que busca garantir a segurança das suas transações. Esses limites variam entre pessoas físicas e jurídicas:

Para Pessoas Físicas: Limites diurno e noturno: Você pode definir valores diferentes para o dia (6h às 19h59) e para a noite (20h às 5h59).

Contatos autorizados: É possível cadastrar contatos específicos com limites diferenciados do limite global.

Sobre os ajustes de limite:

Aumentar limite: Nós definimos um valor padrão de limite, é uma sugestão inicial. As solicitações de aumento são analisadas em até 48 horas. Alguns valores podem exigir contato com o atendimento para serem analisados.

Reduzir limite: O ajuste é feito instantaneamente no app.

Exemplo: Se o limite diurno for R$ 15.******* e você fizer três Pix de R$ 5.******* no mesmo dia, terá atingido o limite. Nesse caso, será necessário esperar até o período noturno ou o dia seguinte para realizar mais transações.

Para Pessoas Jurídicas:
O limite diário é único, sem distinção entre períodos diurno e noturno.

Para aumentar o limite diário do Pix, é só seguir os passos abaixo para solicitar o aumento:

Toque em Pix na tela inicial do aplicativo;
Escolha a opção Meus limites Pix;
Toque em Transferir e pagar;
Selecione o período;
Insira o valor que você quer ter como novo limite para aquele período;
Valide a solicitação com senha ou biometria e aguarde o prazo conforme orientação.

Importante: Por determinação do Banco Central, é necessário aguardar entre 24 horas e 48 horas para que o valor do limite seja atualizado. Além disso, para sua segurança, a gente recomenda que o valor máximo definido seja um valor baseado nas transferências e pagamentos que você faz normalmente.

Nem sempre o aumento do limite é aprovado, mas em alguns casos, a gente consegue disponibilizar um aumento parcial de limite. Isso significa que você pode ter um valor mais alto do que você tinha antes, mas abaixo do que você solicitou.

Aproveitando, queria te pedir um favor. Não que esse tenha sido o motivo, mas lembre de manter a versão do aplicativo sempre atualizada em seu celular. Assim, garantimos que as funcionalidades estejam rodando direitinho, por gentileza.

Também é importante fazer todas as validações da conta, trazendo mais informações cadastrais, o que auxilia nessas análises de segurança.

Muito obrigado pela compreensão e, se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.


Abraços,
Lucas A. | Reclame Aqui | PicPay

Pelo jeito, Lucas, vc não leu minha mensagem e nem a conversa no app.
Eu não perguntei onde aumenta o limite Pix no app. Isso era óbvio que eu sabia, pois não sou analfabeto. Meu problema é que meu limite atual é de 80 mil e o app IMPEDE de aumentar o valor de Pix acima desse valor. Se vc tivesse lido a conversa no app, perceberia que eu informei que queria aumentar o limite Pix para ******* mil porque eu opero na Bolsa de Valores e o PicPay não permite isso. Então eu preciso desse valor de transferência Pix para poder operar sem grandes problemas. Só que essa transação seria para minha própria conta SEMPRE (mesma titularidade).
Eu não entendo como vocês limitam a solicitação do cliente assim sem mais nem menos se é um direito dele transferir o dinheiro que é dele para onde ele quiser.

De novo, meu limite atual é de 80 MIL e eu quero aumentar para ******* MIL, porém o app me obriga a solicitar esse aumento somente através do atendimento humano. Conseguiu entender ou não?