Negativação indevida do nome por cartão pré-pago PicPay

Ei Gildnei!

Sou a Eduarda do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer um retorno sobre sua manifestação.

Após uma análise detalhada do seu cadastro, verifiquei que o seu cartão se trata do PicPay Card Nível 2, que incluiu um adicional de 10% de Limite Extra.

Com o novo modelo, o saldo disponível na sua Carteira PicPay pode ser utilizado como parte do limite de crédito. Isso significa que, ao fazer uma compra com o cartão, o valor correspondente, descriminando o Limite Extra, fica reservado, funcionando como uma garantia. Logo, seu cartão não é pré-pago, ele apenas reservava parte dos valores das compras como garantia no cofrinho do cartão.

Gildnei, gostaria de aproveitar e explicar melhor sobre o seu PicPay Card nível 2. Antes você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após às 19 horas.

Porém, notei que você recebeu a oferta para migrar do Nível 1 para o Nível 2 no dia 22/09/*******, fazendo o aceite no upgrade no seu cartão de forma manual no dia 01/10/*******, que passou a ser um cartão de "Nível 2". Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um "limite extra", ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

Para explicar melhor: você sempre consome os dois limites ao mesmo tempo, de forma proporcional. Por exemplo, com um Limite Extra de 10%, se fizer uma compra no crédito de R$ *******,00, apenas R$ 90,91 dessa compra vai para o cofrinho do cartão e fica comprometido, reservado, o restante sai do Limite Extra. Porém o valor total da compra é cobrado em fatura e você deve pagar por toda ela.

Quando você realiza uma compra utilizando o saldo da sua conta, o valor fica comprometido temporariamente. Após o pagamento da fatura, esse valor reservado volta a ficar disponível, desde que a fatura tenha sido quitada com outro saldo da conta ou via boleto. Portanto, você não está pagando o mesmo valor duas vezes, o saldo usado da conta apenas permanece bloqueado até que a dívida seja quitada.

Além disso, observamos ter sido comunicado sobre a mudança na dinâmica de pagamento das faturas do cartão, que passaram a exigir pagamento manual devido ao Upgrade para o Nível 2. Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acúmulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que o titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 20.8 do seu contrato.

O valor do Cofrinho do Cartão só é utilizado de forma automática após 5 dias do vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento da fatura.

Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

**Suas faturas vem sendo pagas automaticamente com 5 dias de atraso através do saldo do Cofrinho.**

Dessa forma, observei que o Limite Extra não foi pago de forma proativa desde o vencimento da fatura de fevereiro de *******, o que resultou na utilização do saldo aportado de outras compras para abater essa porcentagem.

A partir de maio/******* não identificamos mais o pagamento mínimo da fatura e o saldo do cofre já havia sido utilizado para pagamento das faturas anteriores.

Isso acontece porque o Limite Extra é um valor complementar e não um saldo próprio da sua conta. Ele funciona como um crédito temporário que precisa ser restituído primeiro após o pagamento da fatura.

O Limite Extra não é um valor dado ou um cashback, mas sim uma porcentagem adicional ao seu limite atual que disponibilizamos para ampliar o seu crédito. Esse valor adicional é uma oportunidade para que você tenha mais flexibilidade em suas compras e pagamentos, mas é importante ressaltar que o Limite Extra utilizado precisa ser pago posteriormente.

Essa prática nos ajuda a entender melhor o seu comportamento financeiro e o seu perfil de crédito. É como um passo intermediário para avaliarmos a possibilidade de, no futuro, oferecer uma linha de crédito com limite aprovado, baseada no uso responsável do Limite Extra.

Observamos que o vencimento da sua fatura ocorre todos os meses na data escolhida no momento da contratação, que é quando o pagamento mínimo ou total deve ser realizado. Ressaltamos que ter feito a reserva de limite não anula a cobrança dos encargos. O valor do Cofrinho do Cartão só é utilizado após 5 dias de atraso. As faturas em aberto são devidas e precisam ser pagas.

Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,
Eduarda | Reclame Aqui | PicPay

já cancelei a conta e não irei pagar esse valor, até porque é meu. vou processar vocês