Pagamento automatico da fatura e estorno
Respondida
Tucuruí - PA
11/11/2024 às 11:10
ID: 201320637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
O meu cartão, picpay card possui o pagamento da fatura de forma automática, sempre foi assim e não foi me comunicado nada que ocorreria mudança. Porém no mês passado, o saldo estava bloqueado para que ocorresse o debito automático e não ocorreu, o que ocasionou que eu recebesse diversas mensagens de cobrança sendo que o meu saldo estava bloqueado. Qual a logica do saldo estar bloqueado para pagar a fatura e eu não conseguir utilizar esse saldo para pagar a fatura? Se o saldo já está reservado para ser pago, pq o picapy não utiliza esse saldo? Eu abrir diversos tickets, o atendimento é pessimo, demorou mais de 15 dias para me dar retorno, aonde informaram que iriam estornar os juros, o que não ocorreu.
Outro assunto que quero resolver, ja que abri 2 atendimentos ha mais de 1 semana e o atendimento nunca deu retorno. Eu tive um estorno no valor de R$41,88 e esse estorno já consta na fatura como devolvido, porém, o saldo não foi atualizado, esse valor deveria ficar disponivel para utilização e não ficou.
Aguardo uma breve resolução, visto que o atendimento por dentro do app é horrível, os atendentes não sabem nem dar bom dia ou se apresentar pelo nome para a gente saber com quem estamos falando.
Quero o estorno dos juros e multa, que minha fatura volte a ser paga de forma automatica visto que na fatura vem escrito bem em cima "Ela será paga por débito automático no dia 10 de novembro", o atendente me disse que não iria ocorrer o debito automático mais, ou seja, uma falha de comunicação imensa já que ou a fatura ta errada ou o atendente e por ultimo quero o saldo do estorno que não ficou positivo.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:53
Oi, Vanessa!
Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e vou explicar o ocorrido.
Antes você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após às 19 horas.
Porém, você deu aceite no upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite bônus, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.
Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto.
Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.
Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.
O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.
Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Bônus concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.
Vanessa, sobre o estorno de R$ 41,88, ele já foi lançado em fatura e não há nenhum valor no momento para devolução no cofrinho. Você pode fazer a soma de sua fatura de novembro e dezembro e notará que está tudo certinho. Os ajustes de IOF e atraso também foram lançados.
Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, Não, depois em Réplica, para continuar conversando comigo.
Atenciosamente,
Heron | Reclame Aqui | PicPay