Pagamento da fatura via saldo Picpay não liberou o limite
Respondida
Rio Claro - SP
10/12/2025 às 13:43
ID: 234256839
Paguei hoje 9/12 minha fatura do picpay via saldo em conta, em 5 minutos a fatura constou o pagamento só que o limite nao liberou e ta constando que usei o limite sendo que acabei de pagar ele entao como eu usei? ele deveria ter voltado igual paguei adiantado mes passado e caiu na hora e o limite voltou mais dessa vez nao foi assim esta como se eu tivesse usado quero meu limite de volta só olhar a fatura que da para ver que nao usei e nao tem nada errado ja que fechou dia 4/12 e ia vencer dia 10/12.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:15
Olá, Lucas, bom dia!
Sou a Mariane, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.
Compreendo que essa situação te trouxe dúvidas, e identifiquei que você possui o PicPay Card Nível 3.
Te explicando melhor, nessa modalidade de cartão, além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um "limite extra", ou seja, um limite extra do percentual que você possuir no cofre. Para além destes valores, você também foi contemplado com um limite pré-aprovado de crédito.
Ao realizar compras no crédito, você utiliza primeiramente o seu limite pré-aprovado, após consumir este limite integralmente, os outros limites (o do cofrinho + o extra) são utilizados, estando previsto e descrito nos Termos de Uso do seu cartão. Lembrando que esta é uma funcionalidade original do seu PicPay Card, tudo bem?
Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso. Porém, conforme o consta no item 9.4 do Contrato do Cartão de Crédito PicPay:
9.4. Caso a Fatura do Cartão não seja paga até o quarto dia após o vencimento da Fatura, o Titular autoriza o PicPay a resgatar o valor aplicado no Cofrinho do Cartão até o montante equivalente ao valor total da respectiva fatura em atraso, acrescido dos encargos moratórios e IOF.
Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.
Quando o pagamento da fatura é feito via saldo em conta PicPay, existe um prazo de até 1 dia útil para que o valor seja efetivamente reconhecido no sistema de cartões e o limite liberado. Isso porque o pagamento precisa transitar pelo fluxo interno de compensação, mesmo sendo realizado no próprio PicPay.
No seu caso, ao analisarmos os registros, verificamos que:
- No dia 09/12/2025 foi feito o pagamento da fatura via saldo em conta;
- O valor entrou dentro do prazo regulamentar de liberação do limite;
- No dia 10/12/2025, quando parte ou todo esse limite já estava restabelecido, houve a utilização para uma transação via Pix feita por você, que consumiu o valor liberado do cartão.
Por isso, ao consultar posteriormente o seu limite, ele já aparecia reduzido mas não por erro no processo de restabelecimento, mas porque o saldo liberado foi imediatamente utilizado na operação do Pix.
Reforço que esse comportamento do sistema está em conformidade com a regulação vigente e com as condições do contrato do produto, preservando a rastreabilidade e a justiça na alocação do limite disponível. Sempre que há pagamento, o limite é atualizado conforme a liquidação e compensação bancária, e eventuais novas transações consomem automaticamente o valor liberado.
Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Mariane N. | Reclame Aqui | PicPay Bank