Péssimo atendimento e falta de retorno para solicitação de novo cartão PicPay

Oi, Maria! Me chamo Ruan e estou aqui para te auxiliar com sua manifestação.

Li atentamente o seu relato e entendo o quanto a perda de um cartão pode gerar preocupação, principalmente quando ele é utilizado no dia a dia para pagamentos, movimentações e organização financeira. Situações como essa exigem atenção imediata, justamente porque envolvem segurança e continuidade do uso dos serviços.

Após a verificação completa do seu caso, confirmo que a emissão de uma nova via do cartão foi realizada no dia 23/05, seguindo os protocolos de segurança adotados pelas instituições financeiras reguladas pelo Banco Central do Brasil. Essas diretrizes têm como objetivo proteger o titular em casos de perda ou extravio, garantindo que o cartão anterior não seja utilizado indevidamente e que uma nova via seja emitida de forma segura e vinculada corretamente à conta do cliente.

A entrega do novo cartão ocorreu no dia 29/05, dentro do prazo logístico previsto, e o cartão já se encontra desbloqueado e apto para uso, podendo ser utilizado normalmente para compras e demais funcionalidades disponíveis. Todo esse processo segue as normas do BACEN relacionadas à segurança de instrumentos de pagamento e à proteção do usuário, que determinam procedimentos claros para substituição de cartões em casos de perda ou extravio.

Reforço que, desde a emissão até o desbloqueio, o objetivo foi garantir a preservação da sua conta, do seu saldo e das suas movimentações, assegurando que você pudesse retomar o uso do cartão com tranquilidade e segurança. No momento, o cartão está ativo e disponível, sem pendências relacionadas à emissão.

Permaneço à disposição para acompanhar qualquer necessidade adicional relacionada ao uso do cartão ou à sua conta, garantindo que a experiência siga de forma clara e alinhada às boas práticas do sistema financeiro.

Abraços,
Ruan S. | Reclame Aqui | PicPay Bank