Péssimo atendimento no app

Oi, Bruno!
Sou o Heron do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Assim que recebi sua mensagem, iniciei algumas verificações internas em sua conta para melhor te auxiliar.

Venho confirmar com você que o ajuste do limite do seu cartão foi corrigido e vi que já conseguiu fazer a alteração que desejava.

Explicando melhor, passamos por uma instabilidade que acabou influenciando na sua experiência com o ajuste de limite. Assim que nos sinalizou aqui, iniciamos um período de análises e foi necessária uma atuação por parte da equipe técnica para resolvermos da melhor forma.

Sei que deve ter passado por contratempos e posso confirmar que essa não é a experiência que desejamos. Trabalhamos em um ambiente digital, o que nos permite oferecer soluções inovadoras e ágeis. No entanto, estamos sujeitos a falhas momentâneas, que fazem parte da natureza tecnológica. Garantimos que estamos sempre comprometidos em resolver qualquer situação rapidamente, com o menor impacto possível para nossos clientes.

Conforme a cláusula 12.5 do contrato de adesão do PicPay Card, como oferecermos serviços sem interrupção, poderão ocorrer instabilidades momentâneas em nossos sistemas ou paralisações para manutenção que eventualmente podem interferir na utilização do cartão. O titular concorda que esses episódios não caracterizam defeito na prestação dos serviços e não atribuem responsabilidade ao PicPay.

Se você ainda queira falar sobre esse assunto ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo Não, depois enviar uma réplica para continuar falando comigo.

Abraço.
Heron | Reclame Aqui | PicPay