Picpay card função crédito usando o cofrinho como pagamento

Ei Diego! Bom dia!

Sou o Lucas e vim trazer um retorno sobre o questionamento, explicando melhor o que houve.

Compreendo seu lado e imagino que seja uma situação delicada, mas antes de qualquer coisa, queria deixar claro que consegui estornar os juros e encargos cobrados nas últimas faturas. Fiz isso em caráter de exceção, visando o nosso bom relacionamento e sua experiência conosco, para ajudar nesse momento de mudança.

Lembrando que você consegue conferir esse crédito pelo próprio aplicativo, acessando o detalhamento da sua fatura, onde vai identificar os lançamentos descritos em verde, já abatidos diretamente no valor total da fatura.

Outra questão é que, por uma instabilidade do sistema, o saldo do cofrinho não tinha sido debitado automaticamente, 5 dias depois do vencimento. Por isso, fizemos esse resgate manual no dia 28/03 e depois debitamos os valores, para pagar parte da fatura.

Em relação ao cartão, acontece que você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após as 19 horas.

Porém, você deu aceite no upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite bônus, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

Te explicando sobre o produto, essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão. Além do Cofrinho do Cartão, agora você tem um Limite Bônus, gerado conforme o dinheiro que você tem guardado nele e o seu histórico de crédito com o PicPay.

Esse Limite Bônus pode multiplicar o limite do Cofrinho do Cartão e, no seu caso, atualmente o limite bônus é de R$ 40%. Portanto, independente da compra que você realizar, será utilizado 60% do valor disponível no cofrinho do cartão, mais 40% como limite de crédito.

Ou seja, os pagamentos depositam apenas 60% do valor no cofrinho do cartão. Por isso, a fatura fica maior que o saldo do cofrinho, por conta desse limite bônus. Nesse caso, você precisa fazer o pagamento manual até a data do vencimento, para evitar a cobrança de juros/encargos.

Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Bônus concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Te enviei um e-mail com outras informações importantes e, por conta disso, peço que verifique, fazendo favor.

Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, Não, depois em Réplica, para continuar conversando comigo.


Abraços,
Lucas A. | Reclame Aqui | PicPay

eu só quero que resolva meu problema e não joguei um monte de juros para pagar minha dívida que pra começar nem deveria ter dívida nenhuma. todo esse problema é culpa de vocês e de mais ninguém. eu tentei pagar de todas as formas e vocês não tiveram nem aí pra mim. só queriam que isso acontecece no final . oque vocês querem é prejudicar e dificultar as inúmeras tentativas que fiz para resolver .
agora que eu não corro mais atrás , vocês ficam me enchendo o saco de ligações e mensagens para pagar algo que tentei por mais de um mês e ninguém resolveu meu problema. ninguém e se eu estou mentindo em alguma coisa aqui eu ver a cara de pau de vocês em dizer que estou mentindo. eu entro na minha conta e só o que eu tenho é juros e mais juros para pagar.
porque é isso que vocês queriam dificultar minhas tentativas inúmeras de resolver o problema para que realmente chegasse nesse ponto que chegou agora.
eu cansei de ligar cansei de reclamar teve um ponto que realmente eu me estressei briguei com atendente porque realmente já tava no nível de tentativas de resolver o problema e vocês não resolveram que eu cansei.
agora você só sabem colocar juros me encher de ligações me encher de mensagens de notificações no WhatsApp para mim cobrar o que vocês deixaram acontecer.
vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] , não resolve o problema.
eu já não acredito em mais nada que vocês falam eu vou deixar por isso mesmo.

ninguém quer ou quis resolver meu problema. por negligência de vocês estou nesta situação.
sua empresa segurou meu dinheiro propositalmente para que eu fosse forçado a depositar mais dinheiro no cofre. nunca tive nenhuma ajuda de nenhum das dezenas de atendentes que tive em atendimento.
ninguém fez nada por mim. só tive dor de cabeça e estresse . tentei fazer a reclamação no SAC desta empresa e minhas chamadas eram automaticamente reenviada para um atendimento comum. me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por sua empresa que fez propositalmente está situação em que estou agora . a última atendente que falei por telefone falou que iria resolver assim como todos os 10 antes dela e nada . ela falou que eu iria pagar somente um valor x e iria se resolver . iria tirar os juros e só oque tem lá agora na minha conta para pagar é juros e mais juros . essa empresa não tem nenhum respeito com seu cliente e nenhuma seriedade com oque faz com nosso dinheiro. como todo banco de má fé só tem o intuito de afundar as pessoas em dividas e juros para sugar o máximo de dinheiro que pode. eu vou nas pequenas causas resolver isso. pois aqui não se resolve nada.

até agora ninguém resolveu meu problema a dívida só aumenta em juros .
tudo que eu pude fazer as dezenas de tentativas de ligação e dezenas de informações inconsistentes, de vários atendentes que não batem, cada um falava uma coisa . entrava. em contradição nas ligações.
resumindo eu não vou pagar nenhum juros abusivo por um erro deles . pois eles nunca tentaram de fato resolver meu problema, nunca fizeram nada além daquilo que pra eles era uma forma de tirar dinheiro de mim em Sima de juros e mais juros .
uma empresa que não tem mais meu respeito.
atendentes mal treinados, e uma empresa que presa em sair por Sima a qualquer custo dos seus clientes.
muita falação agora. mais no final oque importa pra eles é Lucas em Sima de juros. e eu tenho todas as ligações gravadas comigo .
eu escutei tudo várias vezes . e cada vez que ouço só me revolta mais e mais. pelas dezenas de tentativas e resolver a questão é nada foi feito. e continuará assim . pois com vocês não não tem negócio só juros para poder lucrar .
pelas imensas tentativas puder ver que nada eles querem fazer .