PicPay Card: Impossibilidade de parcelar fatura devido a valor mínimo de entrada abusivo.
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
20/08/2026 às 08:39
ID: 256931185
Estou com uma fatura do PicPay Card no valor de R$ 1.300,00 e não tenho condições de pagar o valor total. Ao tentar parcelar a fatura pelo aplicativo opção que deveria justamente servir para quem não consegue pagar o valor integral o sistema está exigindo o pagamento mínimo de R$ 900,00 como condição para autorizar o parcelamento.
Isso representa mais de 69% do valor total da fatura, o que na prática inviabiliza o uso do parcelamento por quem realmente precisa dele. Não faz sentido que a alternativa oferecida para quem está com dificuldades financeiras exija o pagamento de quase o valor integral da dívida.
Já tentei esclarecer isso pelo chat do aplicativo e não obtive uma solução satisfatória. Tenho todo o histórico da conversa registrado em prints, caso seja necessário anexar como comprovação.
Solicito:
Esclarecimento sobre o critério usado para definir esse valor mínimo de entrada;
Revisão da entrada exigida para um valor compatível com minha capacidade de pagamento;
Alternativas concretas de parcelamento que não me deixem sem opção de regularizar a dívida.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:48
Oi, Patricia.
Eu sou Luan M, faço parte do Reclame Aqui do PicPay Bank e vim registar uma resposta para a sua solicitação.
Após verificar as informações e os dados que trouxe em sua reclamação vi que a dúvida é em relação a conta de outra pessoa, com isso, não conseguimos dar mais detalhes em relação à conta de outra titularidade.
Essa medida não é apenas uma obrigação legal, mas também uma forma de assegurar que os dados de cada cliente estejam protegidos contra qualquer uso indevido ou acesso não autorizado, tá bem?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) tem como principal objetivo proteger a privacidade e os dados pessoais dos indivíduos. De acordo com essa legislação, só podemos compartilhar informações ou detalhes sobre um cadastro diretamente com o titular da conta.
Isso significa que mesmo pessoas próximas, como familiares ou amigos, não podem acessar ou receber dados de terceiros, garantindo que as informações permaneçam seguras e confidenciais.
Atenciosamente,
Luan M. | Reclame Aqui | PicPay Bank
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:11
Nem entraram em contato, apenas deduziram informações e descartaram minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4