PicPay faz propaganda enganosa sobre cashback
Não resolvido
Embu - SP
04/11/2024 às 12:21
ID: 200887003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo aplicativo do PicPay na parte de cartão de crédito, aparece a promoção de super cashback até 3%, entrei em contato com o atendimento para verificar como atingir esse percentual, pois no regulamento da promoção não especificam, a resposta que tive foi que seria necessário atingir o mínimo de 3 mil reais em compras para ser liberado o valor de 90 reais (3%). Ao atingir esse valor o aplicativo informa que foi liberado apenas 45 reais (1,5%) e em nova consulta ao atendimento informam que o cartão Gold não gera cashback. PicPay então faz propaganda enganosa levando o consumidor ao erro, aguardo a resolução
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 09:17
Olá, Alan, bom dia!
Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e vou explicar o ocorrido.
Na mensagem que você recebeu, te explicamos sobre o funcionamento da promoção do Super Cashback, onde consta a seguinte informação: super cashback até 3%. Ganhe até 3% de volta com o seu PicPay Card.
Abaixo desta informação, é mostrada sua meta, e o valor que receberá caso a atinja. Desta forma, antes da conclusão é mostrado o valor de R$45,00 de cashback a ser creditado para você.
O valor de 3% é o limite máximo a ser recebido, contudo, o valor pode variar para menos. Portanto, o valor da campanha pode ser de até 3%, mas não necessariamente de 3%, tudo bem?
Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, “Não”, depois em “Réplica”, para continuar conversando comigo.
Atenciosamente,
Thalia S. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 10:39
Isso eu entendi, mas onde está descrito qual é o critério para os 3%? Pq eu ainda questionei o atendimento e me foi garantido que seria 3% e não somente os 45 reais que estava aparecendo
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 18:54
A empresa fazer propaganda enganosa sobre a promoção de cashback informando que é de até 3% mas sem informar quais os criterioso, nada prática é no máximo 1,5% ou menos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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