O que aconteceu
Venho registrar minha indignação diante das informações contraditórias fornecidas pela PicPay.
Recebi um e-mail informando que os valores existentes em minha conta teriam sido devolvidos a terceiros em razão de uma suposta denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando ainda que não haveria saldo disponível para reembolso.
Entretanto, em contato telefônico com a instituição, fui orientado pela atendente a desconsiderar o referido e-mail, tendo ela informado expressamente que os valores ainda se encontram na conta.
Diante dessa divergência, exijo esclarecimento formal sobre a localização atual do meu dinheiro, o saldo efetivamente existente e o prazo concreto para sua liberação.
Caso os valores realmente tenham sido devolvidos a terceiros, solicito os esclarecimentos e documentos que fundamentaram essa operação. Caso permaneçam na conta, solicito a regularização imediata e a devolução do meu saldo.
Ressalto que as informações contraditórias estão sendo documentadas e poderão ser apresentadas no processo judicial em andamento, para análise do juízo.
Aguardo resposta formal e objetiva.