Picpay não debita o valor do cofre para pagar fatura

Oi, Ricardo!

Eu sou o Felipe, faço parte do Reclame Aqui do PicPay e vim te explicar melhor o que aconteceu.

Após uma análise detalhada do seu cadastro, verifiquei que conforme a modalidade do seu PicPay Card, ao realizar uma compra, seja à vista ou parcelada, o valor total é reservado no Cofrinho do Cartão. Esse valor vai sendo liberado gradualmente a cada pagamento realizado. Ou seja, o valor correspondente será liberado no seu Cofrinho do Cartão, respeitando também sobre o uso do limite extra, permitindo que você o resgate ou utilize novamente como limite de crédito para novas compras.

Ricardo, gostaria de aproveitar e explicar melhor sobre o seu PicPay Card nível 2. Antes você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após às 19 horas.

Porém, notei que você recebeu a oferta para migrar do Nível 1 para o Nível 2, fazendo o aceite no upgrade no seu cartão de forma manual, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite extra, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

Para explicar melhor: ao depositar, por exemplo, R$*******,00 no cofrinho do cartão, você recebe um limite final de R$*******,00 para gastar. Esses R$10,00 adicionais correspondem a um extra, permitindo que você tenha mais limite disponível, mas é importante lembrar que esse valor também será cobrado no vencimento da fatura, juntamente com o restante do saldo utilizado.

Além disso, observamos ter sido comunicado sobre a mudança na dinâmica de pagamento das faturas do cartão, que passaram a exigir pagamento manual devido ao Upgrade para o Nível 2. Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Verifiquei que no dia do vencimento da sua fatura de março, 10/03/*******, às 11:07 você realizou o pagamento de parte do valor da sua fatura e às 11:58 fez o resgate desse mesmo valor que ficou liberado no cofrinho do cartão. Ficando então a diferença para completar o pagamento dos R$*******,00, porém, identifiquei que no dia 13/03/******* às 13:08 você fez esse pagamento, finalizando então o pagamento completo da fatura de março.

Ricardo, nesse mesmo dia, 13/03/*******, 13:09 você também resgatou do cofrinho do cartão esse valor que foi liberado após o pagamento da sua fatura.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, Não, depois em Réplica, para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,
Felipe S.| Reclame Aqui | PicPay