PicPay não realiza estorno de valor pago indevidamente e oferece crédito futuro em vez de reembolso.

Olá, Gi. Bom dia!

Sou o Gleyson V. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.

Analisei com atenção a sua manifestação sobre o valor pago e o estorno relacionado à compra que foi devolvida ao estabelecimento. Para garantir total clareza, revisei o histórico da transação, o comportamento das parcelas na fatura do cartão e o fluxo de estornos aplicado às operações de crédito, conforme as normas do Banco Central e as regras do mercado financeiro.

Identifiquei que o estorno da transação foi devidamente realizado na fatura, com a anulação das duas parcelas restantes, de forma que não há mais cobrança futura vinculada a essa compra. Em relação à parcela que já havia sido paga no mês de maio, solicitei o estorno do valor correspondente, para que ele não permanecesse como crédito em fatura, respeitando sua preferência de não utilizar esse valor como compensação em lançamentos futuros.

Esse estorno será devolvido diretamente para a sua conta PicPay em até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes, conforme o fluxo bancário. Com isso, a fatura permanece regularizada, sem saldo pendente, e o valor pago retorna para você de forma correta.

Te enviei um e-mail hoje. Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá.

Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.

Atenciosamente,
Gleyson V. | Reclame Aqui | PicPay Bank