Picpay pegou dinheiro do meu cofrinho.

Oi, Thiago. Bom dia!

Aqui é o Vitor do Reclame Aqui do PicPay.

Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e vou explicar o ocorrido.

Você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após as 19 horas.

Porém, você deu aceite no upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite extra, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto, tudo bem?

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, como aconteceu com você, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato. O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1 do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4 informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Destaco que o seu limite já não é mais composto apenas pelo valor do cofrinho. Você possui o limite extra, logo, quando você realiza uma compra, o valor da compra não é totalmente aportado no cofrinho, parte dessa compra utiliza o limite extra, por isso a importância de pagar a fatura proativamente, pois o valor do cofrinho será menor que o valor da sua fatura.

Caso você não pague a fatura proativamente e o pagamento seja feito via cofre, o valor reservado com as compras realizadas será utilizado, mas ainda ficará um saldo devedor, devido o limite extra que não realiza aportes de sua conta.

Atenciosamente,

Vitor S. | Reclame Aqui | PicPay

Entendo a colocação, porém em momento algum isso fica claro no aplicativo, a conta foi paga com o saldo da carteira, e o saldo ficou positivo no aplicativo, ou seja, o banco então enganada os clientes escondendo as informações dos mesmos, aí quando o cliente coloca o saldo na conta o dinheiro desaparece sem deixa r nenhum rastro sem nenhuma informação no estrato, sem nem mesmo uma explicação, se existia essa pendência o por que isso não constava no aplicativo?
Qual a dificuldade de deixar essa informação clara aos clientes?
A intenção e pegar o cliente de surpresa é isso?
Esse dinheiro que depositei era para o pagamentos de contas da minha casa... Por que até então eu não tinha essa informação que esse valor estava pendente... E agora quem vai pagar o prejuízo por essa falta de informação?
Vcs estão escondendo informações que deveriam estar bem claras e inclusive descritas no extrato do nosso cartão, porém isso não ocorre... Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]...
E precisa ser punido... É SSA é a transparência que vcs oferecem aos clientes de vocês?
O dinheiro é depositado na conta, vcs pegam o dinheiro e o cliente precisa adivinhar o motivo... Ou tem que se dar o trabalho de ligar pra vcs.. abrir uma reclamação para que vcs consigam explicar a situação?
É assim que funciona o relacionamento com esse banco?
Quero o cancelamento dessa transação na qual fui enganado, na qual fui passado para trás pelo banco.
Preciso reaver o meu dinheiro urgente... E preciso que as informações do que está pendente fiquem claras no aplicativo e se tiver alguma pendência que fique negativo a conta... Por que aí sim irei saber que assim que depositar algo ,por direito o banco ira pegar o que está em dívida pendente