PicPay: Problema com resgate de cashback e cancelamento de cartão
Não respondida
Porto Alegre - RS
03/07/2026 às 20:23
ID: 253048607
No dia 22 de junho, entrei em contato no chat do PicPay solicitando o cancelamento do meu cartão original. Então, fui informada de que, antes de fazer o cancelamento do cartão, eu precisava verificar se existia algum valor de cashback e solicitar esse resgate antes de confirmar o cancelamento. Fiz essa verificação e, após verificar e constatar que eu tinha R$ 463 e alguns centavos para resgate, solicitei o resgate, que levaria três dias para entrar na minha fatura. E isso quer dizer que, do dia 22 até o dia 25, eu precisaria receber esse valor. Esse valor não entrou nem na minha conta e nem no cartão, pois no dia 23 eu confirmei o cancelamento do cartão. E hoje recebi o valor de R$ 265 no meu banco como um boleto gerado para pagamento. Se eu tenho um valor de cashback para resgatar e ele deveria entrar em até três dias úteis, por que ele não entrou? E por que ele não descontou da fatura do cartão? Eu preciso resolver isso e tenho várias evidências. Eu só quero o correto, nada mais.