PicPay: Promoção "Jogo do Limite" não creditou R$ 200,00 prometidos após cumprimento de missões
Respondida
Maracanaú - CE
22/03/2026 às 15:13
ID: 243982783
Ganhei R$ 200,00 de crédito do PicPay por meio da promoção Jogo do Limite, na qual o consumidor obtém aumento de limite ao cumprir determinadas missões. No caso, a primeira missão consistia em gastar R$ 40,00 no cartão (físico ou digital), pagar a fatura em dia e manter o CPF sem restrições, para que o limite fosse aumentado de R$ 200,00 para R$ 400,00.
Entretanto, no dia 19 de março de 2026, recebi uma mensagem informando que havia ganhado 0 (zero) reais de crédito. Diante disso, na mesma data, entrei em contato com o atendimento via chat, ocasião em que fui informado de que o pedido ainda estava dentro do prazo de análise e que seria necessário aguardar sete dias úteis.
Ocorre que, no dia 22 de março de 2026, recebi novamente a mesma mensagem, informando que havia ganhado 0 (zero) reais de crédito. Ressalto que estou juntando todos os prints das mensagens e do atendimento realizado.
Estou me sentindo enganado pelo PicPay, pois fiquei bastante animado ao receber uma linha de crédito que poderia me ajudar e, com o tempo, possibilitar a construção de um limite maior. Porém, me sinto frustrado diante da situação ocorrida.
Dessa forma, solicito a resolução da situação, uma vez que estou cumprindo todos os requisitos exigidos para a contemplação da promoção.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:40
Olá, Gustavo. Boa tarde!
Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para informar que o seu caso foi resolvido!
Também tentei contato com você há alguns minutos por ligação e também pelo WhatsApp, no número com final 8558, para explicar melhor os detalhes da sua solicitação. Como não obtive retorno nesse momento, optei por registrar aqui uma explicação completa e transparente.
Entendo totalmente a sua frustração e agradeço por detalhar o ocorrido e por ter reunido as evidências, isso é muito importante.
Assim que tive acesso ao seu relato, fiz uma análise completa da sua conta e do histórico da promoção Jogo do Limite. Identifiquei que você cumpriu corretamente as missões exigidas e, por isso, no dia 17/04/2026, às 19:17, foi realizada uma atualização manual na sua conta, com o ajuste do limite para R$ 400,00, conforme previsto na campanha.
Quero explicar com mais contexto como funciona esse processo.
As missões do Jogo do Limite passam por uma validação automática que acontece no 5º dia após o vencimento da fatura. Se todas as condições forem atendidas até esse momento, o aumento pode ser aplicado até o 7º dia útil após o vencimento.
A concessão de crédito e o ajuste de limites seguem as diretrizes do Banco Central do Brasil, que orienta as instituições financeiras a adotarem critérios claros, rastreáveis e responsáveis na oferta de crédito, sempre considerando o comportamento de uso e o cumprimento das regras estabelecidas em cada campanha.
Também aproveito para contextualizar o tipo de cartão que você possui hoje, que é o PicPay Card Nível 3. Nesse modelo, além do limite que pode ser gerado pelo Cofrinho, você conta com Limite Extra e também com um limite pré-aprovado. No uso diário, as compras no crédito consomem primeiro o limite pré-aprovado e, somente após ele ser totalmente utilizado, os demais limites entram em uso. Essa regra faz parte do funcionamento do produto e está descrita nos Termos de Uso do cartão.
Outro ponto importante é o pagamento da fatura. No Nível 3, a fatura precisa ser paga manualmente, seja por boleto, Pix ou saldo da carteira. Diferente do nível 01, o valor do Cofrinho do Cartão não quita automaticamente a fatura no vencimento. Caso a fatura não seja paga, a partir do 5º dia de atraso, o sistema pode tentar a quitação com o saldo disponível no Cofrinho ou, se necessário, com o saldo da conta PicPay, ao menos no valor mínimo.
Fico contente por termos conseguido regularizar a situação e garantir o limite que você conquistou com seu uso responsável, Gustavo!
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o WhatsApp ou o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Eles serão um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚
Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank