PicPay realizou parcelamento automático sem consentimento do cliente, gerando cobrança de juros indevida.
Respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 14:53
ID: 256880495
À equipe do PicPay,
Vem por meio desta notificar a minha total discordância com o parcelamento automático efetuado unilateralmente em minha conta referente ao saldo devedor pendente.
A instituição realizou a contratação de um parcelamento estendido pelo prazo de 3 anos (36 meses) sem a minha consulta, autorização prévia ou consentimento explícito. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 39, proíbe expressamente a imposição de serviços ou condições contratuais sem a anuência do consumidor.
A inclusão de juros e o encargo financeiro decorrentes de um prazo longo imposto de forma arbitrária geram um ônus excessivo e desproporcional. Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do parcelamento compulsório contratado sem minha aprovação.
A revisão do valor original da dívida para que eu possa negociar uma forma de quitação em condições e prazos razoáveis, de acordo com o meu planejamento financeiro e mediante minha concordância explícita.
Aguardo o retorno formal com a regularização da situação no prazo de até 5 dias úteis, antes que seja necessária a abertura de reclamação junto ao Banco Central do Brasil e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:44
Olá, Pedro. Boa tarde!
Sou o Gleyson V. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.
Logo na análise inicial do seu caso, identifiquei a contratação do parcelamento total da fatura, bem como o pagamento da entrada realizado em 09/07/2026. Como você informou que não reconhece a contratação desse parcelamento, atuei em caráter de exceção para cancelar integralmente o parcelamento. Com isso, os ajustes necessários já foram solicitados e serão refletidos em fatura em até 5 dias úteis.
Entrando no contexto do ocorrido, é importante esclarecer que o parcelamento total é uma funcionalidade prevista para situações de atraso e só é efetivado mediante aceite, pois envolve a reorganização completa do saldo em aberto em parcelas mensais. No seu caso, embora o sistema tenha identificado o fluxo com entrada paga, considerei o seu relato de não reconhecimento e tratei a situação de forma pontual, garantindo o retorno da fatura à configuração original, sem o parcelamento ativo.
Com o cancelamento do parcelamento, o valor da fatura volta a refletir apenas os lançamentos devidos, respeitando o ciclo correto e os pagamentos já realizados. Assim que os ajustes forem processados, você conseguirá visualizar a fatura atualizada diretamente no aplicativo, sem o impacto das parcelas que haviam sido geradas.
Te enviei um e-mail hoje. Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui. Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá."
Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.
Atenciosamente,
Gleyson V. | Reclame Aqui | PicPay Bank