PicPay se nega a devolver [Editado pelo Reclame Aqui] total de compra cancelada da HBO MAX, parcelando o valor indevidamente.
Não respondida
Várzea Alegre - CE
03/07/2026 às 16:18
ID: 253029073
No dia 14 de junho de 2026 foi feita uma compra no meu cartão que até então eu não reconhecia, contestei a compra e entrei em contato com a central para saber. Após conseguir identificar a empresa de destino, que era a HBO MAX, eu entrei em contato e solicitei o cancelamento total, eles prontamente cancelaram e fizeram a devolução TOTAL do valor, 274,80. Desde então, o Picpay tem colocado inúmeras dificuldades para devolver o valor, lembrando que esse limite é do meu dinheiro que eu coloquei no cofrinho do cartão. Primeiro disseram que a HBO só havia feito o estorno de uma parcela, depois disseram de mais de 5 dias úteis, que o prazo para responder a contestação, prazo esse que eles não respeitaram nem um pouco, eles me responderam confirmando que a própria empresa tinha cancelado a compra e que o estorno seria feito na fatura contemplando TODAS as parcelas em 3 dias úteis, passado os 3 dias úteis entrei em contato novamente e me passaram uma nova informação dizendo que o prazo só começa a contar a partir do dia seguinte da confirmação. Novamente entrei em contato depois de ter passado esse novo prazo que passaram e aumentaram para 5 dias úteis. Mais uma vez tentei contato e mesmo depois de terem me enviado e-mail confirmando que aceitaram a contestação, que a compra seria estornada e o valor devolvido, disseram MAIS UMA VEZ, que a HBO MAX só havia estornado uma parcela, eu novamente entrei em contato com a HBO pra pedir mais uma confirmação e eles prontamente me confirmaram que foi feito o estorno total. Depois de toda essa dor de cabeça, agora a empresa PICPAY voltou atrás e disse que só vão devolver parcela por parcela. Eles me confirmaram pelo chat e por email que devolveriam o valor total de uma só vez e não devolveram e agora estão se negando, sempre dando uma informação diferente da anterior. Eu segui orientações do próprio picpay a mandar email pedindo o cancelamento das remanescentes e o estorno total, segui tudo que foi me orientando, mas a empresa insiste em não devolver meu dinheiro. Eu quero meu dinheiro de volta de uma só vez, não é justo e nem legal oque estão fazendo comigo todos esses dias. Sem contar que a cobrança de todas as parcelas continua ativa nas faturas até junho de 2027. Eu preciso que minha situação seja resolvida, não aguento mais tentar resolver isso.