Problema com Limite Extra no Cofrinho do PicPay

Question

Depositei R$ ******* no Cofrinho do Cartão com a expectativa de que, com o multiplicador de 20%, meu limite total aumentasse para R$ ******* (R$ ******* do saldo + 20% de extra). Porém, ao verificar no aplicativo, o cálculo do limite total está confuso:

Valor total no Cofrinho: R$ 1.******* (incluindo um saldo anterior de R$ *******).

Limite Extra informado: R$ *******,40.

Limite em uso: R$ 1.*******.

Limite máximo: R$ 1.*******.

Esses valores não correspondem ao que eu esperava com base no que foi anunciado pelo PicPay. Parece que parte do dinheiro depositado foi consumida no cálculo, e não houve clareza sobre como o sistema gerencia os limites e os saldos.

Peço que o PicPay revise os cálculos e me explique de forma transparente o que aconteceu com o valor depositado e como o limite foi definido. Caso contrário, solicito a devolução do meu dinheiro.

Aguardo uma solução urgente, pois isso compromete minha confiança no serviço.

Se quiser personalizar ou incluir mais detalhes, é só me dizer!

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Compreendemos que essa situação gerou dúvidas, e estamos aqui para esclarecer o ocorrido.

Você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após as 19 horas.

Porém, você deu aceite no upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite extra, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no seu cofrinho do cartão.

Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto, tudo bem?

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, são exibidos os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, como aconteceu com você, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura.

Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviamos com o título, “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Tenha uma ótima semana!
Brendon | Reclame Aqui | PicPay

Problema com Limite Extra no Cofrinho do PicPay

Resposta da empresa