Propaganda enganosa sobre liberação de limite de crédito após completar missões no jogo do limite.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 16:58
ID: 256984887
Recebi a opção de fazer parte do jogo do limite, ao qual, já na página das missões, é informado que devemos completar as missões para liberar o limite aprovado! Minhas missões foram completas e não houve nenhum limite disponibilizado. Decidi, então, entrar em contato com o atendimento para saber mais informações, e fui informada que as missões me ajudam a manter boas práticas e que, completar as missões, elas não liberam limite de crédito automático! Soa como uma "[Editado pelo Reclame Aqui]".
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:18
Olá, Ana Carolina. Boa tarde!
Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank. Estou aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação e garantir que cada ponto levantado seja devidamente esclarecido.
Analisei cuidadosamente o que você relatou sobre o “Jogo do Limite”, principalmente em relação à expectativa de liberação automática de limite após a conclusão das missões exibidas no aplicativo.
Entendo o seu questionamento, principalmente porque a comunicação da campanha pode gerar a percepção de que o limite será disponibilizado imediatamente após cumprir uma missão específica.
Por isso, revisei detalhadamente as regras da campanha vinculada à sua conta para esclarecer como o funcionamento ocorre atualmente.
O “Jogo do Limite” é uma campanha gamificada destinada aos clientes dos níveis 1 e 2 do PicPay Card. O objetivo é permitir a conquista de um limite aprovado mediante o cumprimento de critérios mensais por dois ciclos consecutivos.
Verifiquei que o seu ingresso na campanha ocorreu em 29/07/2026.
Para que o limite aprovado seja disponibilizado, é necessário concluir corretamente as missões obrigatórias durante dois meses seguidos, respeitando todas as condições previstas na campanha.
Entre os critérios avaliados estão:
• Utilização mínima de R$ 20 no crédito do PicPay Card dentro da fatura (nesse caso, é necessário depositar saldo no Cofrinho do Cartão para refletir como limite de crédito);
• Pagamento integral da fatura até a data de vencimento;
• CPF regularizado e sem pendências;
• Cumprimento das regras válidas para cada ciclo da campanha.
Também é importante esclarecer que pagamentos realizados antes do fechamento da fatura podem impedir a contabilização da missão relacionada ao uso do crédito, caso a fatura finalize zerada naquele ciclo.
Após a conclusão correta das etapas exigidas nos dois meses consecutivos, você pode receber um limite aprovado e migrar para o Nível 3 do produto, conforme os critérios internos da campanha.
Além disso, o prazo total disponível para concluir as missões é de até 6 meses. Caso algum ciclo não seja validado, existe a possibilidade de tentar novamente nos meses seguintes dentro desse período.
Meu objetivo aqui foi esclarecer o funcionamento da campanha e explicar que a liberação do limite não acontece de forma imediata após apenas uma missão isolada, mas sim mediante o cumprimento completo dos critérios previstos nos ciclos da ação.
Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚
Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank