Quero antecipar as faturas do meu cartão

Question

Estou a mais de 20 dias mandando mensagem no chat do PicPay para realizar a antecipação das faturas que devo, porém sem sucesso. Além de algumas compras parcelas, eu tenho uma fatura cujo foi feito o parcelamento em 4x (com juros). Hoje dia 9/04/25 estou ligando para a central, para fazer uma reclamação, e simplesmente ficam me transferindo de pessoa para pessoa, e ninguém resolve o meu problema, eu só quero adiantar TUDO o que devo, tanto as compras parceladas quanto a fatura parcelada. Estou na ligação a mais de 40 min e nada resolvem. O protocolo da ligação é *****. Isso tudo está me levando a acreditar que não querem que eu pague antes a fatura parcelada, pois ela contém juros, e se eu adiantar, eles teriam que abater esse juros. Um descaso total com o cliente. Estou grávida e tenho que passar por esse estresse todo, sendo que é direito de todos, fazer o adiantamento de compras e faturas parcelas.

Accepted Answer

Olá, Isabela!

Eu sou o Felipe, faço parte do Reclame Aqui do PicPay e vim registar uma resposta para a sua solicitação.

Entendo que essa situação pode ter gerado dúvidas, então vou esclarecer de forma mais detalhada.

Para que as parcelas de uma compra sejam antecipadas, é necessário que a aceleração seja aprovada pelo recebedor do pagamento, que neste caso é o lojista/estabelecimento. Após solicitar a antecipação, existe um prazo de até 15 dias úteis para que o lojista ou adquirente autorize o processo. Quando aprovada, as parcelas restantes são lançadas diretamente na fatura atual do seu PicPay Card.

Isabela, é importante ressaltar que, como meio de pagamento, não temos autonomia para antecipar as parcelas sem a autorização prévia do lojista. Por isso, ao escolher antecipar, suas parcelas passam por uma análise, considerando as condições do recebedor, entende?

Outro ponto a ser considerado é que a solicitação de antecipação é válida apenas para todas as parcelas de uma compra específica, não sendo possível escolher parcelas individuais. Além disso, uma vez aprovada a antecipação, não há como cancelar o processo.

Como você também solicitou o adiantamento do parcelamento de fatura que tinha feito em seu PicPay Card, por ser um produto nosso, conseguimos atender o seu pedido por aqui e realizar o adiantamento, assim como a retirada dos juros e encargos proporcionais devido ao adiantamento das parcelas como pode verificar em sua fatura de maio de *******.

Entendo a experiência que você teve e quero que saiba que estamos empenhados em melhorar continuamente para lançamento de novas funcionalidade em nosso aplicativo.

Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,
Felipe S.| Reclame Aqui | PicPay

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Resposta da empresa