Reembolso não recebido

Oi, Victor!

Sou a Ray C. do Reclame Aqui e vim esclarecer suas dúvidas em relação à manifestação.

Entendemos o quanto essa situação tem sido frustrante para você. Por isso, queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso com total seriedade e dedicação, buscando garantir a melhor solução possível, sempre respeitando seus direitos e os processos regulatórios.

Após uma análise detalhada, identificamos que foram reportadas compras não reconhecidas em seu cartão. Assim que recebemos essa informação, iniciamos imediatamente o processo de contestação, como forma de proteger você e tentar reaver os valores.

Como parte desse processo, foi concedido um crédito de confiança na sua fatura, que aparece em verde. Esse valor serve para suspender temporariamente a cobrança da compra contestada, permitindo que você não precise pagar por ela enquanto a análise ocorre. É importante esclarecer que esse crédito não é um estorno definitivo, e sim uma medida preventiva prevista na Resolução *******/******* do Banco Central do Brasil (BACEN), que regulamenta esse tipo de situação em todas as instituições financeiras.

Ressaltamos que o PicPay atua como intermediador do processo, mas a decisão final é de responsabilidade da bandeira do cartão (MasterCard). O prazo médio para a conclusão dessa análise é de 45 dias, podendo se estender até 70 dias corridos, conforme a complexidade do caso e as normas da bandeira.

Caso, ao final da análise, a compra seja considerada legítima — ou seja, se for comprovado que o produto ou serviço foi entregue corretamente — o valor permanecerá na fatura, com possíveis encargos conforme previsto na Cláusula 16 do Contrato de Adesão do PicPay Card. Se isso acontecer e você ainda não concordar com a cobrança, recomendamos procurar diretamente o lojista, que pode oferecer uma solução mais ágil e direcionada.

Em relação aos estornos, identifiquei que valores já foram revertidos com sucesso e, por isso, você ficou com saldo positivo. Esse valor foi estornado para a sua carteira PicPay no dia 22/05, e pode ser utilizado da forma que preferir.

Lembramos também que, conforme nossos Termos de Uso:

Cláusula 16 – Contestação de Transações:
O Titular deve conferir as transações lançadas na fatura antes de realizar o pagamento e, ao identificar qualquer valor divergente, procurar primeiramente o estabelecimento comercial, visando uma solução mais rápida. O procedimento de contestação pode ser iniciado no prazo máximo de 45 dias corridos, contados a partir da data da transação.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Ray C. | Reclame Aqui | PicPay.

Bom dia

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