Renegociação automática sem minha autorização
Em réplica
Fortaleza - CE
25/03/2025 às 09:33
ID: 212889437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtrasei uma fatura do cartão de crédito infelizmente na pic pay ano passado e o que vem acontecido desde então é maravilhoso.
A empresa simplesmente vem renegociando minha dívida com juros absurdos dizendo que EU que fiz e ainda assinei de forma online.
Na primeira vez que aconteceu eu deixei pra lá ,mas simplesmente renegociação mais uma vez esse ano automática e ainda dizerm que eu autorizei.
A dívida já está em quase 10 mil reais só de juros! Já enviei e-mail reclamando e só ficam me.passando de atendente pra outros e afirmando que eu que refiz todas as negociações.
Acho isso de uma má fé e falta de profissionalismo de um banco desse porte.
Resolvi deixar minha reclamação aqui como forma de alertar outras pessoas a não deixarem pra lá e virar um bola de neve cada vez maior.
Informo que já tomei medidas cabíveis com advogado (com ódio em ter que gastar mais ainda!) E vamos ver refazem uma outra negociação sem minha autorização. .aliás já tem uma dizendo que eu assinei eletronicamente.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 08:40
Oi, Regina!
Sou a Thaissa e fui eu quem cuidei do seu relato no Reclame Aqui.
Avaliamos o seu relato e identificamos que a renegociação foi concluída mediante confirmação.
As renegociações oferecidas visam permitir que regularize sua situação financeira com condições mais favoráveis e prazos de parcelamento flexíveis, evitando assim situações de superendividamento.
No nosso aplicativo e na central de cobrança, disponibilizamos opções de parcelamento para que você escolha aquela que melhor se encaixa no seu momento atual. Você pode pagar à vista, ou até mesmo dividir em até 12 vezes, buscando uma solução que seja mais confortável para você.
Para facilitar ainda mais, deixo o endereço da página onde pode conferir a sua renegociação efetivada: https://*******
Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo "não", depois em "réplica" para continuar conversando comigo.
Atenciosamente,
Thaissa | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 10:53
Vamos lá.Quero deixar bem claro aqui pra todos verem que eu não fiz nenhuma renegociação com esses juros abusivos.Inclusive encontrei outros relatos aqui com a mesma situação que a minha o que diz ser uma prática comum dessa instituição.
A renegociação automática é sempre de 12 meses.
Vou deixar aqui registrado que não fiz e não irei fazer nenhuma renegociação.
Daqui há 12 meses voltarei aqui e farei outra reclamação mostrando outra renegociação sem minha autorização.
Ou então eu tenho muita falta do que fazer para esta vindo aqui reclamar de algo que eu mesma fiz não?
Podem colocar meu no nome nos órgãos de proteção ao crédito,inclusive agradeço se fizerem isso em vez de estarem fazendo renegociação e dizendo que eu confirmei.
Isso é somente pra deixar virar uma bola de neve e prejudicar mais ainda o https://******* uma fatura apenas que virou uma dívida de mais de 9 mil reais somente por causa de https://******* jamais aceitaria uma renegociação tão desfavorável pra mim.
Gostaria de fazer uma pergunta:se sou eu que venho renegociando me mostre por gentileza uma parcela paga dessa renegociação,por favor.
afinal se estou renegociando há 2 anos devo ter pago alguma parcela da renegociação né?