Saldo do FGTS bloqueado após quitação de empréstimo saque aniversário via PicPay
Respondida
Salvador - BA
18/09/2025 às 05:48
ID: 227210867
Bom dia !!
Fiz um empréstimo saque aniversário no dia 23/06 pagamento anual ,realizei o pagamento e antecipação dia 22/08 entrei em contato pq com um dia útil meu saldo no fgts não estava desbloqueado ,me informaram que era com 10 dias úteis ,passaram 10 dias úteis e meu saldo no aplicativo permanece bloqueado.
A gente liga para o sac e eles e enrolam ,com desencontro de informação e dizem
que a responsabilidade é da caixa ,pois bem
Fui na caixa econômica e eles fizeram questão de mostrar que o contrato continua ativo e que a PicPay não repassou o valor .
Preciso do desbloqueio do valor ,para mudança de sistemática de saque!!
Tinha um Contrato com outra empresa ,em 1 dia útil desbloquearam o valor e ainda mandaram o protocolo da solicitação de desbloqueio pelo email ,e lá na caixa eles
me mostraram a quitação da outra empresa que tinha o mesmo empréstimo
Ainda para acabar de completar conforme anexo está a programação da primeira parcela do empréstimo para 01/10 de uma coisa que já foi paga
Abrir uma reclamação por aqui 11/09 recebi mensagem que equipe está em análise e ainda nada ,vai ser necessário entrar com ação?
MEU débito está pago e estou tendo essa
Dor de cabeça .
Quero o desbloqueio do valor ,pois já quitei essa [Editado pelo Reclame Aqui] .
Eu quero a resolução do meu problema
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:32
Oi, Samanta!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.
Lamento o ocorrido, gostaria de informar que já realizei a liberação do seu saldo de forma manual conforme o pagamento dos valores à Caixa Econômica Federal, referentes aos empréstimos do FGTS.
Atualmente, não há mais valores bloqueados por nossa parte referente ao empréstimo nº. ****************. A Caixa pede um prazo de até 10 dias úteis para ajustar o saldo no app do FGTS, após nosso pedido de liberação.
Para contextualizar, após a contratação do empréstimo, uma parte do saldo do seu FGTS fica bloqueada como garantia do pagamento. Esse valor permanece bloqueado até a quitação do empréstimo e é desbloqueado em até 10 dias úteis após a finalização do contrato. Caso você tenha mais de uma conta no FGTS, o bloqueio pode ocorrer em todas as suas contas, sejam elas ativas ou inativas.
Ao contratar a antecipação do Saque-Aniversário, o valor correspondente às parcelas antecipadas é utilizado como garantia do empréstimo. Dessa forma, a Caixa Econômica Federal (CEF) bloqueia uma parte do seu saldo do FGTS para assegurar o pagamento do crédito concedido. O bloqueio pode ser total ou parcial, dependendo do valor antecipado e do saldo disponível em suas contas vinculadas ao FGTS. https://*******
A responsabilidade pelo bloqueio embora o PicPay informe corretamente o valor do empréstimo contratado à Caixa Econômica Federal, é a CEF quem determina o montante do saldo do FGTS que será bloqueado como garantia. Nem sempre o valor bloqueado será igual ao valor do empréstimo, podendo ocorrer bloqueios parciais ou totais, conforme a política da Caixa.
Samanta, você pode verificar os valores bloqueados e os contratos de empréstimo vinculados ao seu FGTS através do aplicativo FGTS, seguindo estes passos:
Na página inicial, clique em "Mais";
Selecione "Autorização de consulta às Informações do FGTS";
Clique em "Empréstimo Saque Aniversário";
Clique em "Ver Empréstimos já contratados";
Selecione "Garantias Oferecidas em Empréstimos".
Informações adicionais importantes:
Para obter esclarecimentos adicionais sobre o FGTS e o bloqueio de saldos, recomendamos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS. Você também pode acessar os canais de atendimento da Caixa para mais detalhes:
Atendimento Geral:
Alô CAIXA:
Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.
Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: https://*******
Para consultar mais informações acesse: Caixa Econômica Federal - Antecipação Saque Aniversário FGTS.
https://*******
Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay