Saldo reservado do cartão Picpay não utilizado para quitar débito da fatura
Respondida
Salvador - BA
19/11/2025 às 17:23
ID: 232311521
Tenho uma conta no Picpay e comecei a utilizar a funcionalidade do cartão Picpay a alguns meses. Sempre realizei o pagamento integral da minha fatura, pois desconta diretamente do saldo que tem na conta. Todos os meses, o pagamento é realizado pelo saldo e na sequência devolvido, pois pela regra desse cartão, quando utilizado, o saldo é automaticamente reservado para pagamento da fatura em caso de atraso/ausência de saldo. Enfim, pela primeira vez, a conta não tinha saldo suficiente para pagar a fatura no valor de 57,81. Foi pago o valor de R$16,29. O app informa, conforme print anexo, que se após o 5 dia útil de vencimento não houver saldo para pagamento da fatura, o valor será retirado do reservado. Porém, isso não aconteceu. Estou com um débito de R$41,52, sendo que tem saldo reservado no valor de R$566,04. O atendimento informa que por eu ter débito em conta, o pagamento não pode ser cobrado do valor reservado. Como pode um absurdo desses se o valor reservado era MEU. O dinheiro foi retirado da minha conta em garantia e agora não pode ser usado. Isso é uma total falta de respeito, para não dizer mais [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 10:29
Olá, Soraya!
Sou a Tie S. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Você possuía o PicPay Card na modalidade Limite Garantido, em que o saldo disponível na sua conta e no Cofrinho do Cartão formava o limite de crédito. Nessa versão, o saldo do Cofrinho era automaticamente utilizado para quitar a fatura no dia do vencimento, após as 19h.
Porém, você realizou o upgrade para o PicPay Card Nível 2, que adiciona 10% de Limite Extra com base no valor investido no Cofrinho. Nesse modelo, o saldo da sua Carteira PicPay continua servindo como garantia, e os valores aplicados no Cofrinho seguem rendendo normalmente.
No PicPay Card nível 2 com Limite Extra, quando o débito automático está ativado, o sistema sempre prioriza o pagamento direto pela conta/carteira PicPay. Isso significa que, se no dia do vencimento o valor capturado automaticamente da sua conta for maior que o pagamento mínimo da fatura, o pagamento é considerado suficiente para manter a fatura em dia.
Nessa situação, o Cofrinho do Cartão não é acionado de forma automática, pois o sistema entende que a obrigação mínima já foi cumprida por meio do débito em conta. Por esse motivo, qualquer valor adicional que você deseje pagar usando o saldo do Cofrinho precisa ser feito manualmente, diretamente pelo aplicativo, essa ação pode ser realizada entre o fechamento até 5 dias após o vencimento da fatura.
Ou seja, o uso automático do Cofrinho só ocorre quando não há pagamento suficiente para cobrir o mínimo da fatura. Caso o débito automático já cubra esse valor, o Cofrinho permanece intacto, dando a você a autonomia de decidir se quer utilizá-lo ou não para quitar o valor total da fatura.
Destaco alguns pontos importantes dos Termos:
Cláusula 4.1. (Limites de Crédito): Explica o funcionamento do Limite Extra, que é calculado com base no saldo presente no Cofrinho.
Cláusula 9.4. (Pagamento da Fatura): Informa que o saldo do Cofrinho será utilizado exclusivamente em caso de atraso, até o quarto dia após o vencimento da fatura.
Cláusula 10.4. (Bloqueio de Saldo no Cofrinho): Determina que, até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo no Cofrinho ficará bloqueado, não podendo ser resgatado, transferido ou utilizado para novas compras.
Além disso, as condições aceites do Contrato de Adesão estão disponíveis através do link: https://cdn.picpay.com/credito/oferta/Credito-Virtual-Picpay-Original-Contrato-de-Adesao.pdf
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay Bank - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.
Tenha um ótimo dia!
Tie S. | Reclame Aqui | PicPay Bank