Valor do cofrinho PicPay usado como garantia de cartão indevidamente

Oi, Jéssica. Boa tarde!

Aqui é o Vitor do Reclame Aqui do PicPay.

Ao analisar cuidadosamente sua conta, identifiquei que o valor ficou retido no cofrinho devido à compra que foi realizada no crédito:

14/07/******* https://******* .SAO PAULO BRA R$ 59,90

Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e verifiquei que você recebeu a oferta do PicPay Card Nível 2, nesta modalidade de cartão você tem acesso a dois tipos de limite no PicPay: o Limite com Garantia, e o Limite Extra.

Essa modalidade se trata de um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão, já, o Limite Extra se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas.

Sobre a fatura, ela estará disponível diretamente no aplicativo PicPay, e você deve pagá-la proativamente usando o saldo da sua Conta PicPay, ou via Pix, até o vencimento. Assim que for paga, seu limite, bem como saldo do cofre, são liberados para uso novamente, ou resgate. Até lá, o saldo do cofre permanece retido caso esteja em uso.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, como aconteceu com você, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato. O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1 do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4 informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Destaco que o seu limite não é composto apenas pelo valor do cofrinho. Você possui o limite extra, logo, quando você realiza uma compra, o valor da compra não é totalmente aportado no cofrinho, parte dessa compra utiliza o limite extra, por isso a importância de pagar a fatura proativamente, pois o valor do cofrinho será menor que o valor da sua fatura. Pagando proativamente, assim que houver a compensação do valor, o saldo comprometido no Cofrinho do Cartão utilizado no período em questão é liberado para resgate ou nova utilização.

Caso você não pague a fatura proativamente e o pagamento seja feito via cofre, o valor reservado com as compras realizadas será utilizado, mas ainda ficará um saldo devedor, devido o limite extra que não realiza aportes de sua conta.

Jéssica, espero ter conseguido esclarecer as coisas para você até aqui.

Mas se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, “Não”, depois em “Réplica”, para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Vitor S. | Reclame Aqui | PicPay

eu gostaria de cancelar o cartão .