Atendimento via telefone

Olá, Francisco. Bom dia!

Me chamo Raphaela S. e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank. Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Aproveito para contextualizar sobre a oferta de crédito que você recebeu, que se trata do PicPay Card Nível 03.

Nessa modalidade de cartão, além do saldo no Cofrinho gerar limite, ele também gera um Limite Extra. Para além desses valores, você também foi contemplado com um limite pré-aprovado.

Ao realizar compras no crédito, você utiliza primeiramente o seu limite pré-aprovado. Após consumir esse limite integralmente, os outros são utilizados.
Lembrando que, essa é uma funcionalidade original do seu PicPay Card, estando prevista e descrita nos Termos de Uso do cartão.

É importante destacar que a fatura do PicPay Card de Nível 3 precisa ser paga manualmente, por meio de boleto, Pix ou saldo da carteira. Diferente do nível anterior, no Nível 3 o valor depositado no Cofrinho do Cartão não será usado ou liberado para o pagamento da fatura no vencimento.

Portanto, caso não consiga pagar a fatura até o vencimento, a partir do 5º dia de atraso começaremos a tentar quitar a fatura utilizando o saldo do Cofrinho do Cartão ou da sua conta PicPay, caso o Cofrinho não tenha o valor suficiente para cobrir o pagamento mínimo da fatura.

Explicando um pouco sobre o jogo do limite, o seu PicPay Card, na função crédito, oferece a possibilidade de aumento progressivo do limite, desde que algumas condições sejam atendidas ao longo de três ciclos consecutivos. Esse é um benefício pensado para reconhecer o seu bom uso do cartão e incentivar um relacionamento ainda mais positivo com o PicPay.

É importante destacar que, mesmo que você antecipe o pagamento da fatura, o ciclo completo precisa ser cumprido para que possamos realizar a análise e, se for elegível, conceder o aumento do limite. O ciclo é composto por três etapas principais:

1️⃣ Fechamento da fatura – Esse é o momento em que o PicPay calcula todas as compras feitas dentro do período vigente. Como o fechamento pode variar conforme feriados e finais de semana, recomendamos sempre verificar no aplicativo a data exata do fechamento da sua fatura.

2️⃣ Vencimento da fatura – A data do vencimento é quando o pagamento precisa ser realizado para manter seu histórico financeiro positivo e seguir com a progressão do aumento de limite.

3️⃣ Processamento e análise – Após o pagamento da fatura no vencimento correto, avaliamos o seu histórico e, caso todas as condições tenham sido cumpridas, o aumento do limite é concedido em até 7 dias úteis após o vencimento da fatura.

Além disso, há algumas regras de uso para que você consiga permanecer:

- Utilizar 20% do limite aprovado**.**
- A fatura deve ser paga integralmente até a data de vencimento. Não consideramos: pagamentos antecipados, pagamento do valor mínimo e parcelamento da fatura.
- Qualquer restrição no CPF (interna ou externa) impede a missão de ser concluída.

Te encaminhei um e-mail com o assunto: "Contato PicPay - Reclame aqui" nos dias 02/10 e 04/10 e permaneço à disposição por lá também.

Fico à disposição.. Para continuar o atendimento de forma direta e personalizada, é só clicar em "Não" e depois em "Réplica".

Um abraço,
Raphaela S. | Reclame Aqui | PicPay Bank