PicPay Bank

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Vila Velha - ES

15/12/2025 às 15:44

ID: 234822697

Eu mantenho o limite de uso do meu cartão com um valor bem baixo ou no zero, para evitar compras indevidas, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].
Como já aconteceu tentativas anteriores.
Agora, o picpay deu para aumentar o limite de uso do meu cartão automaticamente. Não estou falando do limite total de compras do cartão. Estou falando do limite de uso, aquele que eu defino o quanto eu libero ou não.
A primeira vez que isso aconteceu foi no dia 12 de dezembro de 2025, assim houve uma tentativa de compra não autorizada. Eu recebi a notificação do picpay dizendo que tinha aumentado o meu limite de uso para o máximo para facilitar a autorização das compras. Imediatamente entrei no aplicativo e realmente o limite tinha ido para o máximo. Voltei para o mínimo. E abri um chamado lá dentro do picpay. Só que a IA deles, não entende a demanda. Mesmo assim, disse que abriu algum chamado, mas não tenho certeza se abriu mesmo, muito menos se abriu para a demanda correta. Não tem número de protocolo.
Fiquei no aguardo. Até que hoje 15/12/2025, do nada, recebo uma notificação do picpay dizendo que aumentou o meu limite de uso para o máximo de novo. Dessa vez fui mais esperta e tirei um print da tela. Entrei no aplicativo e fui lá no cartão. Estava lá o limite no máximo novamente habilitado. Tirei outro print da tela para provar.
Agora eu quero entender, por quê o picpay está aumentando o meu limite de uso sem a minha devida autorização? Essa parte cabe exclusivamente a mim. Não dou a autorização ao picpay de mexer no meu limite de uso. Uma coisa é liberar limite total de crédito, a outra é o meu limite de uso. Se acontecer uma compra indevida e o limite estiver no máximo porque o próprio picpay aumentou sozinho, vai me ressarcir imediatamente? Ou vai esperar 3 faturas para me ressarcir?
Isso é um absurdo. Me sinto invadida e insegura. Como assim, vocês metem o dedão naquilo que é somente da minha competência?
Devo recear do meu dinheiro sumir lá de dentro também?
Quero resposta, solução e garantias.
Se não houver um posicionamento com o porquê e a solução, a próxima reclamação vai ser no banco central, por quebra de confiança, de segurança e até de sigilo, pq a IA ficou me falando dos meus limites e quanto eu tinha no cofrinho do cartão (sem eu perguntar). Ela não é "minha gerente" para ter acesso a isso. E sabe lá quantas pessoas vão acessar isso com o tal chamado que ela supostamente abriu.
Aguardo.
Passar bem!