Cobrança de juros abusivos por atraso de 1 dia no pagamento da fatura devido a instabilidade no aplicativo.

Olá, Valeria!

Sou a Tie S. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Verifiquei que a sua fatura com o vencimento no dia 25/07 foi paga no dia 26/07, quando ocorre atraso no pagamento das faturas existe a cobrança de juros são eles: IOF Adicional Rotativo, IOF Diário Rotativo, Encargos de Financiamento, Juros de Mora, alguns vieram na fatura que pagou e outros são lançados em até duas faturas futuras.

Sendo assim, a cobrança dos juros é devida, orientamos que mantenha o pagamento de sua fatura até o dia do vencimento, ao fazer isso evitará a cobrança de encargos relacionados a atrasos.

Localizei em nossos registros que no dia 25/08 localizamos o seu contato por meio do chat, onde você nos informou que o pagamento da fatura que tinha vencimento em 25/07 não foi realizado nessa data, mas sim no dia 25/06, devido a um esquecimento.

É importante reforçar que, no período informado, não identificamos nenhuma instabilidade ou impedimento em nosso sistema que pudesse ter dificultado a realização do pagamento da fatura na data correta. Além disso, sempre que houver qualquer dificuldade para acessar a fatura, você também pode entrar em contato com os nossos canais oficiais de atendimento, onde nossa equipe pode disponibilizar o código de barras para que o pagamento seja realizado dentro do prazo de vencimento.

******* também que, para sua comodidade, nós encaminhamos a fatura em formato PDF para o e-mail cadastrado em sua conta, permitindo que o pagamento seja feito facilmente via boleto.

Consta no Contrato de Adesão do PicPay Card as seguintes especificações sobre atraso de fatura da cláusula 23 a cláusula 23.5:

"Caso a fatura do Cartão PicPay não seja paga até a data de vencimento ou seja quitada com um valor inferior ao devido, será considerado atraso no pagamento, o que resultará na incidência de encargos financeiros. Serão aplicados juros remuneratórios sobre o saldo devedor ou parcela vencida, uma multa de 2% sobre o total em aberto, além de juros moratórios de 1% ao mês e a cobrança do IOF.

Os juros remuneratórios seguirão a taxa vigente para o Parcelamento da Fatura em atraso, caso essa opção seja contratada, ou para a modalidade de Crédito Rotativo, nos demais casos. Esses juros serão capitalizados mensalmente e informados detalhadamente na fatura.

Se houver atraso no pagamento de duas faturas consecutivas, o cartão será cancelado e o contrato encerrado. Nesse cenário, o PicPay poderá antecipar a cobrança de todas as obrigações pendentes, incluindo parcelamentos contratados, que serão ajustados a valor presente e cobrados juntamente com os valores em atraso.

O titular será responsável pelo pagamento de despesas adicionais, como custos de cobrança, taxas relacionadas ao envio de informações para cadastros restritivos e eventuais honorários advocatícios de 10%, caso aplicável. Além disso, o PicPay poderá debitar os valores devidos diretamente da Carteira PicPay ou de qualquer outra conta mantida pelo titular na instituição, sem necessidade de aviso prévio."

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Tenha um ótimo dia!
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