PicPay Bank

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/01/2026 às 08:53

ID: 239103311

Boa tarde.

Tenho uma cobrança duplicada na fatura do meu cartão de crédito. O valor é R$ 383,37 (trezentos e oitenta e três reais e trinta e sete centavos). A duas cobrança/pagamento foram em 15 de Dezembro às 11:52, e 11:53.

Fui cobrada na fatura de Janeiro (2026), que vence do dia 10.

Entrei em contato com o banco pelo canal de comunicação (chat) e informei a situação. Me fizeram explicar detalhadamente o ocorrido, mas até agora não fizeram nada. Me mandaram escolher a opção de falar com "um especialista" e esperar que viriam me atender. Fiz isso. Fiquei ansiosamente aguardando com aplicativo aberto e nada. Depois de MUITO TEMPO, DIAS, alguém lá me respondeu, e como eu já nem esperava mais resposta devido a tanta demora não consegui ver e responder a tempo..

Novamente veio um novo atendente dizendo que estava lá pra me ajudar, mas esse novo atendente me pediu que eu explicasse TUDO de novo, para que ele pudesse fazer alguma coisa, sendo que a explicação que eu já tinha dado antes, estava lá na conversa pra ele se informar do meu caso ao me atender. Expliquei pra ele que era sobre contestação de cobrança duplicada, mostrei comprovantes e tudo mais. Ele falou novamente que iria me encaminhar para um especialista. E a história se repetiria mais uma vez.. [O especialista não chega nunca e a gente fica esperando dias igual um [Editado pelo Reclame Aqui] sem resolução e opção de resolver de outro jeito].

Resumindo: Já fiz reclamações com o banco PIC PAY, comuniquei a eles meu problema, pelo chat do aplicativo, e até agora nenhuma medida foi tomada para resolver. Tá chegando a próxima fatura de fevereiro e eu serei cobrada novamente por um valor total de fatura que está INCORRETO! E por eu não consegui pagar o valor total dessa fatura devido a um [Editado pelo Reclame Aqui] que levei no mesmo banco (que ainda não foi resolvido também), fiz o pagamento mínimo, baseado no valor total da fatura. Por eu não ter pagado o valor total da fatura, está rendendo juros para o(s) próximo(s) pagamento, que está sendo baseado em cima dessa dívida que inclui esse 383,37 reais que o PicPay duplicou. Isso não é justo.

Além de eu estar sendo praticamente furtada com essa cobrança, ainda tô pagando juros indevidos baseado em um valor total de fatura que é indevido também.

Resolvam isso por favor, ou vou recorrer aos meus direitos de consumidor mediante a justiça. E só estou vindo até aqui porque o contato pelo app e MUITO precário. Impossível se comunicar e resolver alguma coisa por lá.

Desde já, obrigada.