Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de fatura já paga parcialmente no PicPay

Olá, Elis, bom dia!

Eu sou o Vitor, do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer um retorno sobre a sua manifestação.

Te enviei um e-mail sobre sua manifestação também, qualquer dúvida, peço que me retorne por ali para nenhuma informação sensível ser enviada por aqui.

Verifiquei o que aconteceu com a sua fatura e explico abaixo para ficar mais claro. O valor de R$ 227,05 foi debitado e compensado normalmente. Esse pagamento não ficou perdido nem duplicado. Ele foi utilizado como parte do pagamento da fatura anterior que estava em aberto.

Por esse motivo, o valor restante foi automaticamente direcionado para a fatura atual, mantendo o saldo que aparece hoje no aplicativo. O sistema faz essa compensação de forma automática sempre que há faturas anteriores em atraso.

Você consegue confirmar esses lançamentos acessando o extrato e o detalhamento da fatura diretamente no aplicativo, onde constam os valores pagos e como eles foram distribuídos entre as faturas.

Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,

Vitor T. | Reclame Aqui | PicPay Bank

Olá. Agradeço o retorno, mas a explicação genérica não resolve o problema matemático e a cobrança indevida que continua aparecendo no meu aplicativo.
Vamos aos números:
1. A minha fatura de março fechou em R$ 1335,00. Esse valor já incluía o saldo em atraso do mês anterior. (Pois já estava fechada).
2. Eu adicionei saldo suficiente na conta para quitar esse valor total da última fatura lançada: março. No entanto, o PicPay fez um débito automático de R$ 227,05 da minha conta, e você está informando ser o pagamento do mês anterior. E não da minha fatura de março, a última fatura fechada que contempla os meses anteriores e seus juros.
3. Com esse débito, meu saldo em conta reduziu, não dando pra pagar o valor restante na fatura de março. ( Porque desfalcou quando o picpay descontou algo que vc afirma ser do mês de fevereiro, anterior a minha fatura final fechada).
4. O aplicativo agora aponta que eu ainda devo R$ 228,05 referentes a março.
A matemática não fecha. Se os R$ 227,05 que o picpay debitou automaticamente abateram a dívida que que dívida é essa que é 1335 + 227? não faz sentido se minha última fatura é 1335 então qualquer coisa que seja de meses anterior ENTROU no fechamento da ÚLTIMA fatura. Está embutida no valor fechado de R$ 1335,00, eu não posso continuar devendo R$ 228,05.
Portanto, preciso de uma resposta clara e objetiva:
Os R$ 227,05 que vocês debitaram vão entrar como um CRÉDITO POSITIVO na minha fatura de abril, anulando assim essa pendência de R$ 228,05 de março?
Se o valor não for devolvido como crédito, estou sendo cobrada duas vezes pelo mesmo montante. Aguardo a demonstração exata (com valores e datas) de onde e como esse crédito será aplicado para zerar essa diferença.
Atenciosamente,
Elis Regina

Olá, Elis, bom dia!

Eu sou o Vitor, do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer um retorno sobre a sua manifestação.

Sua fatura está no valor de R$ 46,37 atualmente, não está sendo cobrada a mais, não se preocupe.

Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,

Vitor T. | Reclame Aqui | PicPay Bank