Cobrança indevida de fatura de cartão de crédito não contratado.

Olá, Luciana. Bom dia!

Sou o Gleyson aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.

Analisei com atenção a sua manifestação sobre a cobrança de uma fatura no valor de R$ 99,00 e o seu relato de que não reconhece vínculo ativo com cartão de crédito do PicPay. Ao revisar todo o histórico financeiro, identifiquei que houve o cancelamento total do cartão, sem ocorrência de raspa-cofre. Também confirmei que você utilizava a modalidade de limite garantido e que o resgate do valor foi realizado com sucesso, porém o pagamento da fatura não foi efetivado naquele momento.

Como o fluxo financeiro do cartão segue regras estabelecidas pelo sistema bancário e pelas normas do Banco Central, a ausência da quitação da fatura acabou gerando a incidência automática de encargos. Diante disso, atuei diretamente para cancelar todos os encargos e tarifas lançados, e o estorno já foi aplicado na fatura, o que resultou na atualização das informações financeiras.

Além disso, confirmei que os últimos valores residuais identificados, já tiveram o estorno solicitado, assim como foi realizada a inibição de juros futuros, garantindo que não haja novos lançamentos relacionados a esse cenário.

Esclareço ainda que o valor que segue visível na fatura neste momento refere-se exclusivamente a uma parcela de seguro. Esse estorno segue um fluxo próprio e possui um prazo de até 10 dias úteis para ser efetivado, conforme os procedimentos aplicáveis a esse tipo de cobrança. Não é necessária nenhuma ação adicional da sua parte, e a regularização ocorrerá de forma automática dentro desse prazo.

Te enviei um e-mail hoje. Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá.

Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.

Atenciosamente,
Gleyson V. | Reclame Aqui | PicPay Bank