Cobrança indevida de 'Limite Extra' no PicPay sem aviso prévio
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 16:43
ID: 246308999
Uso há PicPay a pouco tempo, cujo não tenho limite de crédito algum, a não ser o crédito que adiciono no cofre para virar limite de crédito.A PicPay tem uma função cujo o nome é limite extra, que para cadê valor que você adicionar, você ganha 10% do valor para usar, agora estão me cobrando por esse valor, onde a partir do momento que você inicia o processo para adicionar dinheiro ao cofre para virar limite, não tem nenhum informativo referente a dívida que gera o limite extra como segue os anexos, não tem nada informando quando você está prosseguindo as regras, ou algo para dizer que limite extra teria que ser pago após, eu gostaria da remoção dessa dívida, pois cujo a empresa oferece algo extra sem quaisquer informativo referente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:50
Olá, Gabriel!
Sou o Ruan e venho trazer um retorno sobre a sua manifestação. Realizei tentativas de contato com você por e-mail e WhatsApp e ligação, com o objetivo de avançarmos na resolução da demanda e prestar os devidos esclarecimentos de forma mais direcionada.
Entendo que utilizar uma funcionalidade e ser surpreendido com encargos que não estavam claros no momento do uso é algo que gera frustração e dúvidas. Por isso, quero explicar como o limite extra funciona e o que foi feito para resolver o seu caso.
O PicPay Card com Limite com Garantia opera da seguinte forma: o valor aportado no cofrinho se torna o limite base do cartão, e sobre esse valor é concedido automaticamente um limite extra de 10%. Esse limite extra é uma extensão de crédito real, ou seja, quando utilizado, gera um saldo devedor que precisa ser quitado na fatura, assim como qualquer outra compra realizada no crédito. As condições completas desse funcionamento estão descritas no contrato do produto, que é disponibilizado para leitura e aceite no momento da contratação e pode ser acessado a qualquer momento diretamente pelo aplicativo PicPay. O Banco Central do Brasil, por meio da Resolução CMN nº 3.919/2010 e das normas de transparência em produtos financeiros, determina que as instituições financeiras disponibilizem as condições contratuais de forma acessível ao consumidor, o que é cumprido pelo PicPay através do contrato disponível no aplicativo.
Dito isso, reconhecemos que você é um cliente recente na plataforma e, em caráter excepcional, realizamos o estorno dos juros e encargos cobrados nas últimas 3 faturas. Com esse ajuste, o valor que permanece em aberto corresponde exclusivamente ao uso do cartão e do limite extra, sem os encargos adicionais. O estorno será refletido na sua fatura em até 3 dias úteis, e você pode acompanhar pelo aplicativo PicPay.
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.
Abraço,
Ruan S. | Reclame Aqui | PicPay Bank