Cobrança indevida na conta PicPay - Ação no Procon

Oi, Alex!

Sou Thaissa, responsável por acompanhar o seu relato no Reclame Aqui.

Avaliei o seu relato e o conteúdo apresentado e identifiquei que o débito ocorreu em razão do contrato de renegociação formalizado em 24 de janeiro de 2024, o qual possui parcela em atraso.

Compreendo que esse não é o cenário esperado. No entanto, para evitar o acúmulo de encargos por atraso e a inclusão de restrições nos órgãos de proteção ao crédito, caso não haja o pagamento da fatura ou da parcela do empréstimo pessoal até a data de vencimento, o titular autoriza o débito automático do valor devido. Esse débito pode ocorrer de forma integral ou parcial, inclusive por meio de lançamentos fracionados, como aconteceu no seu caso, até a data de fechamento da fatura ou da parcela seguinte.

Essa autorização permite a utilização de saldo disponível na carteira digital PicPay, em contas mantidas junto ao emissor e, se houver, do limite de crédito da conta, até atingir o valor mínimo da fatura ou da parcela. Caso já exista financiamento anterior pelo crédito rotativo, considera-se o valor da primeira parcela do parcelamento disponível com menor valor.

Reforço que essa autorização foi concedida no momento da contratação. Com base nas cláusulas 7 e 7.1 do contrato, não é possível realizar a devolução dos valores debitados.

Cláusulas contratuais aplicáveis:

7. Modo de Pagamento:
Os pagamentos devem ser efetuados nas respectivas datas de vencimento para não caracterizar atraso. O recebimento de determinada parcela não implica quitação de parcelas anteriores.

7.1. Autorização de Débito:
O titular autoriza o débito total ou parcial das parcelas, na data de vencimento ou após, até a liquidação integral do saldo devedor. Os débitos podem ocorrer antes de outros lançamentos na conta e, havendo portabilidade de salário, o pagamento poderá ser realizado na data do crédito salarial.

Na ausência de saldo disponível, o titular também autoriza o resgate ou a dedução de valores provenientes de eventuais aplicações financeiras, atuais ou futuras, em ordem de precedência definida pelo PicPay ou pelo emissor, para amortização ou quitação do saldo devedor.

No nosso aplicativo e na central de cobrança, você encontra diversas opções de parcelamento para escolher a que melhor se adapta ao seu momento atual. Podendo optar por pagar à vista ou até mesmo dividir em até 18 vezes, buscando sempre a solução mais confortável.

- Site: https://renegociacao.picpay.com/
- Telefone: 0800 400 5300

O atendimento funciona de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00, exceto feriados nacionais.

Permaneço à disposição pelo e-mail para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Thaissa | Reclame Aqui | PicPay Bank