Cobrança indevida no cartão pré-pago utilizado na função crédito

Olá, Luciano.

Entendo perfeitamente a sua dúvida. Como o seu cartão utiliza o valor do Cofrinho como limite, é comum confundir com a função pré-pago, mas quero te ajudar a entender por que essas cobranças apareceram.

O seu cartão PicPay é, na verdade, um cartão de crédito com limite garantido. A principal diferença para um pré-pago é que as compras não são descontadas na hora; elas vão para uma fatura mensal que precisa ser paga até o vencimento.

O que aconteceu foi que, como as faturas não foram pagas manualmente, o sistema identificou atraso. Por regra do Banco Central, quando há atraso no crédito, o banco precisa parcelar o saldo para evitar que os juros subam demais. O valor que você tinha no Cofrinho foi usado para abater parte da dívida, mas como houve juros e encargos pelo atraso, o saldo não foi suficiente para quitar tudo, gerando esse valor que você vê agora.

Para resolver isso, eu posso solicitar a antecipação de todas essas parcelas para que você consiga quitar o valor total de uma vez, se preferir.

Tentei falar com você hoje, no telefone de final *****, mas não tive sucesso. Por isso, enviei maiores informações para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui e em sua conta PicPay.

Sigo à disposição para te ajudar a regularizar essa situação da melhor forma!

Um abraço,
Raphaela S. | Reclame Aqui | PicPay Bank

O valor foi descontado do meu saldo sim, pois todas as vezes que usei na função credito descontou e quando eu não tinha saldo a compra não autorizava, portanto essa alegação não é verdadeira, [Editado pelo Reclame Aqui] hora que fui usar esse banco digital e não indico pra ninguém. Agora negativaram meu CPF no Serasa, vou ver juridicamente o que faço.