Cobrança indevida 'Recorrência Controle F São Paulo' e falta de segurança do Banco PicPay
Em réplica
Campo Grande - MS
12/01/2026 às 16:05
ID: 237320385
Fui cobrada por um serviço que não contratei o 'Recorrência Controle F São Paulo.' Já fiz a contestação e bloquiei o meu cartão de crédito do PIC Pay. Isso é uma irresponsabilidade do Banco q não tem segurança!!! Eu quero o meu reembolso, pois não fiz compra alguma. nem conheço essa empresa pelo qual fui cobrada. e o [Editado pelo Reclame Aqui] é o Banco PIC Pay não nos oferece segurança alguma !!!! Quero o estorno do valor q fui cobrada !!!!!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:31
Olá, Lais.
Eu sou a Flavia do Reclame Aqui do PicPay e estou acompanhando sua solicitação.
Entendo completamente sua preocupação ao identificar uma cobrança que você não reconhece.
Após a análise do seu caso, realizamos o ajuste solicitado e o crédito no valor de R$ 34,99 já foi aplicado na sua fatura atual. Isso significa que o valor foi devolvido e não haverá prejuízo financeiro para você em relação a essa transação.
Além disso, as medidas de segurança adotadas, como o bloqueio do cartão e a contestação, são importantes justamente para proteger sua conta e evitar novas ocorrências.
Seguimos monitorando continuamente nossos sistemas e aprimorando nossas camadas de segurança para garantir a proteção dos nossos clientes.
Fico feliz que a situação tenha sido resolvida e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, permaneço à disposição para te ajudar.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só me responder por aqui mesmo, tocando no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.
Abraços,
Flavia B. | Reclame Aqui | PicPay Bank
Réplica da empresa
23/02/2026 às 10:35
O valor referente à cobrança que você não reconhece já foi estornado. O crédito de R$ 34,99 foi aplicado diretamente na sua fatura, e isso significa que você não teve nenhum prejuízo financeiro relacionado a essa transação.
Esse tipo de ajuste é realizado justamente para garantir sua segurança e a correção rápida de qualquer lançamento contestado. Após sua solicitação, seguimos com a análise e concluímos o processo com a devolução integral do valor.
Você pode visualizar esse crédito acessando o aplicativo, na área do seu PicPay Card, dentro do detalhamento da fatura.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou queira que eu te ajude a localizar o estorno no app, sigo à disposição para te orientar.
Abraços,
Flavia B. | Reclame Aqui | PicPay Bank