PicPay Bank

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Petrolândia - PE

12/03/2026 às 15:26

ID: 243050755

Título: Cobranças indevidas após conta invadida na Amazon e dificuldades na resolução pelo PicPay
Reclamação: Tive minha conta da amazonshopping hackeada no dia 08/11/25 e foram realizadas diversas compras nos cartões cadastrados. Contestei todas as compras a partir de 12/11/25 e não realizei nenhuma compra no cartão picpay depois disso (exceto uma de 260,00 no dia 18/02/26, que vou explicar mais pra frente o motivo dessa compra).

Já liguei MUITAS vezes pra resolver esse problema. Chegou um momento em que passei a anotar o protocolo e fazer um pequeno resumo do que foi dito na ligação.

Eu ja havia pagado uma fatura de cerca de 350,00 em dezembro, provavelmente referente a essas compras contestadas.

28/01/26, protocolo *****: atendente reconheceu a cobrança indevida no valor de 373,00, e me pediu um prazo de até 3 dias pra zerar essa fatura.

09/02/26, protocolo *****: a cobrança que era de 373,00 subiu pra 950,00. Disseram q estava com instabilidade no sistem, entao me pediram pra entrar em contato novamente depois de 3 dias (como o ultimo dia de pagamento da fatura era o dia 10, tive que pagar esses 950,00).

13/02/26, protocolo *****: atendente tentou justificar as cobranças indevidas, dizendo que as compras pagas no mes 12/25 era de compras realizadas, sendo que só tinham as compras contestqdas. No final ficou de enviar a fatura detalhada de 10/25 a 02/26, o que só mostrou que não havia nenhuma compra alem das contestadas.

13/02/26, protocolo *****: novamente o atendente reconheceu o erro das cobranças indevidas e pediram mais 3 dias uteis pra resolver o caso.

23/02/26, protocolo *****: depois de 40min de ligação de um atendente sem conseguir explicar o motivo de 5 das 6 compras terem sido aprovadas a contestação e apenas 1 delas ter sido negada, alem de nao encontrar explicação para eu ter pagado 350,00 de fatura em 12/25 e 950,00 em 02/26, transferiu a ligação abruptamente. Marcos, um supervisor, reconheceu a demora absurda pra resolver meu problema, e mesmo o aplicativo dizer que o prazo eh de ate 45 dias pra resolver a contestação e outros atendentes terem dito que poderia se estender ate 90 dias (que alias todos esses prazos ja se encerraram), ele agora disse q pode demorar ate 120 dias. No final ele pediu desculpas por nao ter resolvido meu problema mesmo depois de tantas tentativas, e pediu novamente um prazo de 3 dias pra dar uma resposta definitiva sobre meu problema.

A compra que realizei no dia 18/02/26 foi acreditando que vocês haviam resolvido meu problema e estornado os pagamentos indevidos em formato de credito. Hoje percebo que a cobrança da compra realizada em 18/02 continua ativa na minha fatura, o que mostra que vcs ainda nao resolveram nada.

Percebam que eu ja disse q havia tentado outras vezes resolver esse problema, ate começar a anotar as datas e protocolos.
É muito frustrante ver que com outros bancos envolvidos nesse mesmo problema eu consegui resolver com 1 ligação, e a picpay fica nessa dificuldade toda pra resolver.

Atualização: essa eh uma reclamação feita aqui no "Reclame Aqui" no dia 24/02/2026, que ainda nao resolveram nada.

26/02/2026, protocolo *****: a supervisora MARILIA solicitou uma reanalise do caso, e pediu um prazo de 3 dias.

03/03/2026, protocolo *****: a atendente milena disse que falou com o supervisor carlos e abriu mais uma solicitação de analise do meu caso. Pediu mais um prazo de 3 dias.

03/03/2026 entrei em contato via instagram, me deram o protocolo ***** e disseram q iam acompanhar minha solicitação mais de perto. Dessa vez nao me deram nenhum prazo, pq a [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs nao deixa cumprir nenhum mesmo... Ja se passaram 9 dias e nao resolveram nada.

Hoje fazem 120 dias da contestação. O aplicativo diz que pode demorar ate 45 dias pra terminar a analise.

A minha fatura que vence em março agora esta mostrando um valor de 320,00 a ser pago, ainda das compras contestadas.

A essa altura eu quero mais é que voces se [Editado pelo Reclame Aqui], pq sinto que ja estou sendo feito se palhaço nessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Se essa [Editado pelo Reclame Aqui] nao for resolvida ate o inicio de abril, que é quando terei ferias, procurarei um advogado pra resolvermos isso na justiça.